【團隊協作力】掌握閒聊技巧　讓每個人都願意對你敞開心胸

 作者／王裕玲

今天晚上公司聚餐，看到座位表，竟然被安排在大老闆同桌，身邊的同事也都是不熟悉的人，若他們提起我不熟悉的話題該怎麼辦？我要和大老闆聊什麼？開發閒聊的能力是職場上的軟技能之一，掌握這種技能並不需要是外向人格才能駕輕就熟。透過練習技巧，每個人都能運用得宜，成為擅長閒聊的人。

我們都曾經在某些時刻，遇到高層或老闆時，盡量低著頭裝沒看見，避開眼神的交會。也深知在職場上，「會聊天」的人總是能在簡單應酬幾句後，讓對方留下好感。但要如何成為這樣的人呢？希望透過本篇的練習，能讓你有朝一日也能氣定神閒地與任何人聊天，並進一步讓每個人都願意對你敞開心胸。

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1. 乒乓球式對話

與工作上的業務對話不同，業務溝通需要目標明確、不斷瞄準結果的高效對話。但閒聊的目的是緩和彼此的氛圍，進一步讓彼此都身心愉快，成為高壓工作間的潤滑劑。如果有個閒聊的話題，不論是對方問話或是自己先發話，都可以想像這句話像乒乓球一樣，讓對方得以接話、好回話，而不是把話說死，成為句點王。社交是相互的，閒談的基礎心態是話語中傳達出尊重，並讓對方有說得下去的話語權。

舉例來說，同事在茶水間問了一個問題：「老闆請我準備今晚股東們的聚餐，你覺得若想要隆重一點，選擇米其林的某間飯店合適嗎？」

– ○成功的回話（尊重接話）：「你考量得很好耶，在飯店的確符合禮數，老闆有提到預算嗎？」

–  × 失敗的回話（直接句點）：「可以呀。」

2. 焦點在對方

有沒有遇過一種人，當你想分享好玩新鮮事或找人訴苦時，對方卻總是把話題引到自己身上，使整場對話很沒勁。當這場聊天的目的在於「想讓對方留下好心情」或「想給對方留下好感」時，請記得提醒自己，這場對話的焦點在對方身上。

舉例來說，最近觀察某部門主管身材變得更精實，當你們二人在電梯相遇，好奇心使你想問對方有什麼方法來強身健體時，他的回答卻是「其實我什麼都沒做」。此時你該如何接話？

– ○成功的接話：「什麼都沒做也能維持體態，那真的是身材好！有什麼養身秘訣嗎？」

–  × 自己才是明星的回話：「我最近有去健身房，誰還稱贊我！我都吃這個、吃那個…」

3. 準備好故事

有些特殊場合必須與高層或極度不熟悉卻又重要的跨部門同事聚餐，在餐桌上遇到大家都不講話的空氣凝結時刻，通常高層會先進行破冰發話，聊聊大家近況、手邊專案等。指名到你時，可以使用說故事型回話，讓餐桌上的人都有記憶點，而非空包彈的對話，這是對高層表達最深的尊重，也等於給對方面子。

例如：「其實我最近滿低潮的，低頭時總是會看到工作證上的照片，想到當初入職時還是個菜鳥，發生了一件有趣的事…」講完後，記得丟出這個故事的啟發與感謝，最後可反問高層或同桌其他人，是否也有相同的趣味經驗？這樣飯局就熱鬧起來了。

透過以上三個建議進行練習，在職場上不再害怕遇到閒聊時不知道要說什麼的無形壓力。告訴自己再忙再有壓力，團隊之間也需要有稍微放鬆的時刻，自己就能改善這個職場氛圍。擅長閒聊不僅能讓你在公司聚餐中如魚得水，更能在平日的工作中建立良好的人際關係。美國作家瑪雅·安吉羅（Maya Angelou）曾說過：「人們會忘記你說過的話，忘記你做過的事，但永遠不會忘記你帶給他們的感覺。」透過有效的閒聊，讓每個人都對你心懷好感，職場生涯將增色不少。

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