【向上管理術】解構向上管理的困境　團隊成員為何不願主動彙報？

作者／王裕玲

農曆新年長假結束，職場人必需回歸工作崗位，在結束愉快假期後，調整好心態面對新的一年工作與挑戰，並協助團隊成員一同上軌道也是向上管理的一門技巧。然而，許多團隊成員往往對於向上彙報抱有猶豫甚至抗拒的態度，這不僅影響了整體專案的進度與溝通的效率，更可能導致團隊間的信任與協作受損。

在台灣，任何產業的專案管理上，大多仍注重團體和諧與階級尊重的文化背景下，向上管理的技巧在現今尤其凸顯。本文將探討團隊成員不願向上彙報的原因，以及如何有效解決這一問題，以促進組織內部的和諧與高效運作。我們試著從以下三個方面深入分析團隊成員不願向上彙報的問題與建議。

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1、溝通障礙：尊重還是恐懼？

在許多台灣文化的組織框架下成長的長官們，尊重上級是一種深植於心的價值觀。然而，新世代的成員對於這種尊重有時卻轉化為了恐懼與壓力，導致團隊成員不敢或不願與上級進行開放而坦誠的溝通。一方面，成員可能擔心自己的彙報會引起主管的不滿或批評；另一方面，對於長官的過度敬畏也使他們難以提出建設性的意見或反饋。這種溝通障礙不僅阻礙了信息的流通，也容易錯過個人及組織整體成長的機會。

2、認知偏差：理解與期待的落差

團隊成員與上級之間的認知偏差是另一大原因。成員可能認為自己的努力和成果是顯而易見的，因此不需要特別向上彙報。同時有可能認為向上管理是一種拍馬屁的行為表現，而不願正式這門課程。此外，對於長官的期待與實際工作之間的落差，也常常導致成員對於彙報持有疑慮、不確定感。他們可能不確定長官真正關心的是什麼，或者擔心自己主動去彙報內容無法滿足長官的期待，未能獲得鼓勵，因此久而久之從而選擇沉默或僅做最基本的義務型態報告。

3、心理障礙：自我保護的本能

在某些情況下，團隊成員不願向上彙報的根本原因可能是出於自我保護。他們可能擔心彙報中的問題和挑戰會被視為自身能力的不足，部份的人則傾向於考慮團隊間的人際關係，擔心若是我與長官的接觸過於密集，會不會容易招惹異樣眼光、複雜的輿論壓力。這些過於保護與擔憂都影響到個人在組織內的形象與未來的職業發展，型成了一種封閉式循環。此外，對於可能引起領導不滿或批評的信息，成員往往選擇隱瞞，以避免直接面對衝突和壓力。

解決之道：突破框架建立開放與互信的溝通環境

要解決團隊成員不願向上彙報的問題，根本之道在於建立一個開放、透明且基於能互信賴的溝通環境。團隊間的上層需要主動降低溝通的障礙，鼓勵團隊成員分享觀點和反饋，並對彙報中提出的問題和建議給予積極的鼓力回應與支持。此外，專案經理也能通過定期的培訓與對內部橫向團隊成員溝通技巧提升，可以幫助團隊成員更有效地進行向上彙報，從而促進組織內部的和諧與合作，推動組織向著共同的目標前進。

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