【團隊協作力】婉拒同事請求　培養善於拒絕的溝通能力

作者／王裕玲

總是不好意思拒絕同事的請求，甚至懷疑自己是否是討好型人格。找同事抱怨時，往往只得到一句「你太善良了！」而難以解決內心想拒絕的情緒。當自己遇到困難時，卻不好意思求助，會議上的主動權明明握在自己手中卻難以說出口。

說出「我拒絕」似乎等同於拒絕對方本身，是否會徹底得罪對方呢？在這種想法的驅使下，越發難以開口。其實，站在雙方平等的溝通立場上，我們可以只拒絕對方提出的方案，而不否定對方。善於拒絕是一種建設性的溝通能力。

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第一時間清楚明白

有些人習慣將話講得很委婉，擔心傷害對方。但對方可能需要花更多時間來讀懂你的意思。職場上每分每秒都算在薪水內，過於模糊的表達等於效率低。直球對決的拒絕要點在於第一時間、清楚明白的回應。在對方提出要求時，若判斷無法接受，就要在第一時間告訴對方。常見的委婉說詞如「我再想一下」、「主管可能不同意」、「我跟誰商量一下」等，都會造成彼此的誤解和時間浪費。對於真正需要的人來說，不行就是不行，讓對方有更多時間去做其他安排。

當然，記得簡短而明確地說明拒絕的理由，讓對方下次遇到類似情況時可以有所判斷。

交換條件下的替代方案

在職場上總會遇到無法直接拒絕的情況。當你忙於趕案子時，各方需求湧現，而過往照顧你的前輩突然希望你幫忙時，該如何回應？我們可以第一時間表明立場，然後給出替代方案。運用「如果/我可以」的思考技巧來解決這個難題。雖然很想幫對方，但現階段沒時間等於沒有能力。可以清楚明確地提出交換條件，例如：「如果我手邊的案子和臨時的諮詢都完成了，我才有能力幫您。」或是「前輩，對於同事的提問，我可以請教您怎麼做會比較快嗎？」這樣的替代方案也是高效的雙向互利溝通。

同樣的溝通公式也可以運用在向上管理中。假設主管臨時追加一個任務，在時間緊迫下，可以這麼說：「如果手邊工作都告一段落就好了，能否也給我加人力，我可以一起完成新任務。」

被拒絕時的心態調整

當自己從一個不敢拒絕的人成長到能理性、清楚明白地拒絕後，也要記得自己可能也會被拒絕。當請求他人協助時被拒絕，保持同理心是基礎，更高深的是不放棄溝通，以更多替代方案來從中磨合獲取機會。許多成功人士在溝通中永不放棄，以結果為目標進行溝通，不論對方如何拒絕，仍能提出各種解決方案，最終獲得對方的信任與機會。

培養善於拒絕的溝通能力，不僅能保護自己的時間精力，也能提高工作效率與人際關係。學會在適當時機果斷拒絕，並提供替代方案，是職場中必備的溝通技巧。這樣不僅能保持自己的立場，也能在雙向溝通中找到更好的解決方案，實現雙贏。

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