職場霸凌事件頻傳！該如何認定、預防、避免 心理師這樣說

記者／彭夢竺

台灣社會近期以來職場霸凌事件頻傳，就有科技業研發替代役因疑似受不了公司內部霸凌選擇輕生，還有政府公家單位因上級長期壓榨下屬，導致下屬走上絕路等遺憾消息傳出，引發大眾對於職場環境與心理健康的高度關注。

根據多起案例顯示，職場霸凌行為常以溝通不良、上下層級衝突及過度工作壓力為主要，對受害者造成深遠的心理影響。佛光大學心理學系助理教授/心理師陳怡婷指出，職場霸凌對個人身心的影響，往往一開始不易被察覺，如同冷水煮青蛙，許多人從輕微的上班壓力，再到慢性失眠，再到出現憂鬱或焦慮的身心症狀，甚至到需要藥物治療，才明瞭自己身心受到的壓迫。

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職場霸凌的樣態與條件

一般來說，霸凌行為可能包含言語攻擊、不當權力行使，或是組織內的孤立，但認定往往需要嚴謹的客觀條件與法律依據，像是具體事實證據、錄音資料，以及第三方證詞。確認是否為霸凌現象，需長時間的調查，然而，受害者身心感受到的壓力，屬個人主觀的感知，從事件一開始，就持續不斷地影響著生活。

而常見的職場霸凌的成因來自上下層級的溝通問題、作業習慣差異，或是對上司命令的不認同。陳怡婷指出：「在階級分明、制度嚴謹的機構中，常見的現象為，下屬學歷高，也有不錯的能力，對於上司所提供的意見、指派的命令，有時會不認同，雖然是就事論事的提想法和更好的建議，卻可能在被不被採納時，因付出而無法有正向回饋，因而有挫敗感。有時，溝通過程，重事不重情，也可能讓長官態度無法和善，因而會有被孤立的狀態。」

在小型企業中，許多員工因缺乏申訴管道而選擇離職，導致問題未能被有效處理。陳怡婷表示，當個人感受到職場壓力，讓人在上班前很不想出門，引發焦慮、憂鬱、自我懷疑與甚至開始失眠時，就需要自我照顧，以避免形成心理疾病。企業應加強心理健康的支持機制，透過定期心理檢測與教育講座，提升員工自我覺察與人際溝通能力。「工作者也要學習在壓力中找到出口，尋求專業協助，避免長期處於受傷害的環境中。」

職場文化與個人風格

「很常遇到一個狀況是，有的人會因為一些事件覺得受到傷害，認為自己被霸凌了，但是對別人來說可能覺得沒什麼。」陳怡婷舉例：「我有遇過一位很認真工作的人，但是不善於交際，因風格不同被同事視為異類，另一位同事卻很常在工作時聊天，兩人卻領一樣的薪水，因此感到不公平，甚至覺得自己被特意孤立。」

陳怡婷說，他確實認為自己被霸凌了，但其實就是別人不知道怎麼跟他聊天。「像這樣的人，我會從個人職業文化跟個人風格下手，先讓他理解除了努力工作，開發人際溝通能力同樣重要，在業務工作性質裡，聊天也是一種能力，或者是建議他乾脆轉換跑道，因為這樣的職場文化並不適合他個人。」

如何預防、避免職場霸凌？

職場霸凌已不僅是個人問題，更是需要社會與企業共同解決的挑戰。現在許多企業開始重視心理健康，定期安排心理健康講座與健康量表檢測，如BSRS量表，以及早發現問題；政府機構也推出如「15-40歲心理健康方案」，針對該年齡層提供心理支持服務，為面臨職場挑戰的工作者提供更多幫助。

對於長期處於壓力環境的工作者，陳怡婷建議，許多心理出現狀況的人，源自系統性問題，像是過度加班或缺乏支持性文化，企業應引導工作者擴展舒適圈，了解適度休息更能提升工作效率，增加成長與心理彈性的方法，並運用創意解決方案，從而減少職場霸凌帶來的心理傷害；而工作者也需要提升人際技巧，除了專注於工作，也應嘗試其他興趣或開發斜槓，拓展生活的彈性與成長性。

最後，陳怡婷強調，職場霸凌的解決需要法律、企業文化與個人努力的多方協作，共同營造健康的職場環境。

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