2024年五個企業必須具備的AI觀念｜專家論點【Howie Su】

作者：Howie Su（產業分析師）

2024年的企業勢必受到更多生成式人工智慧洗禮，許多組織結構、部門職能、人才組成、商業模式也陸續轉變，從科技到傳產，從新創到大企業都是。不過，業主最容易面對到的問題之一就是被炫目的技術吸引而分心，公司應該著重在辨識「會重新塑造商業」的技術與應用，例如密切關注價值，或業務基本面相關等，偏偏我們容易技術炒作下忽略這些商業本質，建議公司可以關注五大現象來因應。

一、軟體重塑商業格局

「軟體正在吞噬世界」並非新主意，但企業領導者更重要的關注點是他們如何使用該軟體來建立從數位產品服務，由於在規模話與開源的效益下，建立新的數位產品和服務的成本將繼續下降，而可用的工具將更易於使用，為更多的員工打開使用大門，並使建造樹圍服務的過程更快，也更便宜。企業需要思考的問題是：

• 如何建立一種工程文化，讓人們有機會和動力去創造和創新？
• 在接下來的 12 個月裡要打造什麼來為企業創造優勢（而不僅是商品）
• 是否使用軟體來建立能夠為您的企業創造真正競爭優勢的產品、服務或業務？

二、創新者佔據媒體版面，但規模化者主導市場

當一項令人興奮的新技術出現容易引起眾人目光，並直線思考認為將會帶來快速發展，事實上是，許多技術在發展上遇到阻力，例如無法商業化甚至曇花一現。以生成式AI為例，當前的大型語言模型 (LLM) 僅佔擴展工作量的 15% 左右，但目前卻佔據人們 85% 的閱讀時間。實現規模化不僅來自於建立一系列支援能力，還包含於專注於從一開始就設計好規模化的具體流程和機制。企業需要思考的問題是：

• 如何達到規模（而不僅僅是創新）？
• 技術發展路徑圖上有哪些具體措施協助規模化？
• 公司是否已確定實現規模化的具體障礙？是否想清楚如何應對？

三、把數位與人工智慧當成永遠的變革者

在新技術（雲端、人工智慧）、新架構範式（微服務、API）和新軟體建立方式（敏捷、DevSecOps）融合的推動下，數位化已經滲透到我們生活的幾乎各個層面，企業要做的是把這些數位科技當成不斷前進的驅動力，而非建立一個成功產品/服務後就停止投資技術。企業需要思考的問題是：

• 是否已確定接下來想要轉型的兩到四個領域以及完成工作所需的資源？
• 公司制定哪些長期指標、目標和關鍵結果 (OKR)？
• 是否清楚哪些新興技術最能提升企業的競爭優勢？

四、數位勞動力需要搭配新方法管理

科技突破提高了生產力，並為人類創造了更多不同的工作，因此，公司需要將重點轉向員工在學習、再培訓、技能提升和職業管理方面的突破，以使員工能夠最好地利用新一代人工智慧和其他技術。生產力的提高並不會平均分配，而是取決於任務的複雜性和人工智慧副駕駛的成熟度，更重要的是了解員工需要哪些技能來適應和利用這些「副座技術」的能力。企業需要思考的問題是：

• 是否已經確定了企業中可以從新一代人工智慧副駕駛中受益的最重要角色？
• 與哪些開發者社群積極分享知識？
• 資料科學家和工程師學會與人機協作的情況如何？

五、「IT 即服務」是下一代技術功能

由於技術最終將嵌入到每個產品和功能中，「傳統」的集中式 IT 功能將實現大規模自動化，並像雲端服務一樣提供，現在的價值將來自 IT 透過從保護大型技術資產轉向提供小程式碼區塊來實現創新的能力。

• 開發人員創建的程式碼和解決方案被其他團隊重複使用的頻率如何？
• 有多少個關鍵工件（例如 API 和提示）的資料庫？技術團隊是否經常使用它們？
• 技術職能部門開發多少即服務功能？

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