全球CES大展中Accenture看到了什麼變局？｜專家論點【Howie Su】
作者：Howie Su（產業分析師）
讀者們看過1000年來人類的反烏托邦圖片嗎？駝背、蠟黃皮膚、大而敏感的眼睛——這些都是長時間待在室內、脫離現實世界的人的特徵，這些圖像反映藝術家如何看待當今我們與科技的關係。它們是發自內心的、引人注目的，並且基於真正的恐懼，這個景象是科技控制人類生活的普遍擔憂，科技或許相當好用，但未能與人類產生共鳴，這種落差帶來不利影響，小的事情，例如因過度使用工具和技術而引起的健康問題，大的問題則是各種取代人類的隱憂，過度仰賴科技或許會讓我們生活型態受到更多不良影響。
不過，全球顧問公司Accenture不這麼認為，公司在 CES 2024 上公佈 2024 年技術願景，人工智慧在其中發揮重要作用倒也不足為奇，這個願景預測了一個相當有想像力的未來，公司認為，人類與科技之間的關係正處於一個轉折點：未來不一定是這些藝術家想像的那樣，如果我們重塑人與技術和設計技術之間的關係，就可以放大而不是改變人類的本質。這個願景的關鍵在於一個主張：即將到來的技術進步將增強人類的潛力、生產力和創造力，而不是取代或控制它，一系列創新技術，例如自主代理、智慧介面、太空技術和腦機接口，都有可能強化未來人類的感知能力。
舉例來說，由人工智慧驅動的 Adobe Photoshop 功能等範例，使用戶能夠透過簡單的文字提示來操作圖像。此外，生成式人工智慧正在超越常規任務，增強人類創造力，並使專業知識工作民主化，例如Google Cloud 的生成式 AI 搜尋工具徹底改變使用醫療資料的方式，而 MIT 的運算工具 FrameDiff 則開創了用於藥物開發的合成蛋白質結構；波士頓動力公司的 Atlas 機器人，現在不僅可以模仿人類運動，還可以使用自然語言命令進行社交互動。
對企業而言則無需過度擔憂，而是從一開始就專注於消費者並吸引消費者。消費者洞察需要融入產品生命週期的每個階段：從構思到設計和開發，為此，公司需要儘早提出「消費者的聲音」倡議，並確保在引導產品方向時，他們從這些倡議中學到的知識與工程和技術要求同等重要。同時，公司也需要明白這是一個不斷學習的旅程，他們正處於與消費者新科技購物旅程的開始階段，與社會大眾共同定義和塑造人工智慧的新應用。
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