為何說人工智慧已經成為公司發展的綜合維他命？｜專家論點【Howie Su】

作者：Howie Su（產業分析師）

工作替代性高低依舊是員工最擔憂的事

現在，無論你身在何處，AI、ChatGPT 及相關工具都是最熱門的話題，數據顯示，全球生成式人工智慧市場的年複合成長率剛超過 27%，預計在 2025 年將超過 220 億美元，現在的問題是，它將如何改變我們的營運方式？目前的狀況是，雖然各種應用喊的震天響，但依舊沒有人知道科技的全部潛能在哪裡，我們仍處於「嘗試一切，看看哪些應用能持續下去」階段，而這也帶來一些副作用：一些企業已經裁員或削減預算，因為他們相信人工智慧可以更快速且更低成本地完成工作，例如，德國《圖片報》最近因自動化和「重組」而裁員約200人。不過，有越來越多的聲音指出，企業不應走淘汰工作的路，而應專注於利用人工智慧與人類協作促進創新，進一步帶來就業機會，提高現有員工的安全感和忠誠度，並改善整體就業市場。與人工智慧合作意味著勞工擁有更容易、更豐富的工作，讓企業能夠自由地發展、擴張和試驗，而不必過度擔心自己的隨時被資遣。

人機協作將進一步擴大各種領域的應用

人工智慧將成為眾多產業的「多種維生素補充劑」：它不會取代人類，就像補充劑不會取代健康飲食一樣。透過強化公司現有的營運，並填補目前導致勞動力工作負擔加重的問題，人們將減少執行日常任務，轉而擔任自動化和機器人技術的監督角色。同時，隨著科技的老化和成熟，以及管理機構制定必要的法律和法規，我們目前的不確定狀態將轉變為人類技術合作的令人興奮、光明的新未來。這股趨勢正在形成，例如，MarTech 公司正在測試人工智慧驅動的詐欺檢測，以補強人類專家監控流量品質和透明度的工作，這一方面降低員工的工作量，也協助公司節省資源。人機協作好處也可以在醫療保健領域看到，人工智慧可以經過訓練來協助患者進行復健治療或在醫療辦公室或醫院執行日常任務，使護理師和醫生能夠專注於患者的治療結果。它也存在於倉庫、製造和電商中，未來將會看到更多的合作角色，而我們甚至還無法有一個完整個框架來描述，可見其潛力之大。

投資者怎麼看這些人工智慧新創？

新創公司渴望找到最獨特和最有前途的人工智慧應用。我們正在進入的這個由人工智慧驅動的世界中最美麗的事情之一是，沒有人真正知道「正確」的方向是什麼，因此創始人可以自由地盡可能地創新。新創公司通常專注於利用當下的趨勢，人工智慧也不例外，像微軟這樣的大公司在人工智慧應用上進行大量投資，許多新創也大肆聲明其應用能夠拓展到上千億的全球市場。儘管如此，事實上許多新創發展依舊牛步，尚未準備好承擔該技術的重大風險，這是投資人需要特別辨認的地方。現在尋求資本的新創可能想知道投資者是否會根據他們是否有人工智慧擴張的能力來評估他們，對於新創公司來說，將人工智慧納入其商業計劃會更好，對於投資者來說，看到一家具有長期目標、以某種形式融入人工智慧的新創公司更有吸引力。然而，準備好道德實施和合理使用問題的答案也同樣重要，因為這些主題已經作為技術的潛在問題而受到關注。 

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