因應生成式人工智慧的時代來臨：職場人士的AI行動指南｜專家論點【鄭緯筌Vista】

作者：鄭緯筌（專欄作家，「臺灣電子商務暨創業聯誼會」共同創辦人，前「APP01」網站總監、《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編）

說到人工智慧（AI），相信大家都耳熟能詳，也知道這不但是炙手可熱的新聞話題，更是影響全球產業發展的重大關鍵。

最近，聯合國轄下的國際勞工組織（ILO）對外發出一項研究報告，指出生成式人工智慧可能不會完全取代大多數人的工作，而是會自動化部分工作。

ILO在分析諸多平臺對工作數量和品質的潛在影響後，發現大多數工作和行業只會局部受到AI自動化的影響，而大部分工作更有可能被最新一波以ChatGPT為首的生成式人工智慧（generative AI）所補充而非取代，因此，各種AI技術與工具的應運而生，帶來的最大影響可能不是摧毀工作崗位，而是促使工作品質發生潛在變化，尤其是工作強度和自主性等面向。

看到這裡，不知你是否會擔心未來AI可能取代自己？最近這幾個月，我應邀到許多地方進行講座分享，看到一些朋友惶惶不可終日，他們很在意自己的飯碗是否會不保，所以開始想要轉換工作跑道或者尋求進修的管道。其實，若以ILO的這項研究來看，我們可以抱持比較審慎樂觀的態度，因為AI更可能為市場增加新的工作機會，而不是全面摧毀人們的工作機會。

可想而知，目前辦公室的文書工作受到AI自動化技術的波及和影響最深，有高達近四分之一的工作內容為高度受影響，另外也有超過一半的工作將被中度影響。也由於從事文書工作的人口之中較多為女性，因此女性受影響的就業比例程度較男性多出兩倍。

研究報告也指出，由於高收入國家在文書和輔助性專業工作的佔比較高，因此將有5.5％的工作職位會受自動化的影響，反觀低收入國家僅0.4％的就業人數受到影響。根據臺灣主計處的最新統計，2022年的人均GDP為32,756美元（約新臺幣97.5萬元），所以不難想見臺灣職場人士也會受到較多的影響。

ILO的這份研究報告，為我們揭示了生成式AI對職場的衝擊和機遇。身為職場人士，我們除了需要瞭解全球發展的整體趨勢，更要採取適當行動。

眾所周知，AI技術正快速地影響我們的工作和生活方式。從汽車自動駕駛到智能助理，AI的應用正在不斷擴展，成為新時代的象徵。然而，這一技術浪潮帶來了什麼挑戰和機遇呢？

我幫大家解讀國際勞工組織的研究報告，並據此整理出一些重要的趨勢脈絡：

1. 部分自動化的可能性：大部分工作只可能部分自動化，顯見AI目前的應用層面以輔助為主，而非替代性質。
2. 工作量的增加：AI的引入可能會提高某些工作效率，但也會額外增加人們的工作量，這個部分需要新的技能和策略來平衡。
3. 受影響的職業：部分職業會受到直接的影響，特別是文書工作，可能受到重大衝擊，而其他如經理人和銷售員則風險相對較低，但也需要關注。
4. 公部門的決策：AI時代來臨，不止考驗產業界的應變能力和職場人士的個人努力，政府和相關部門、組織也必須積極應對。

根據上述的觀察和解讀，我也針對職場人士的需求，提出一些AI行動指南供大家參考：

1. 增進AI知識：在今天的工作環境中，理解AI的基礎是不可或缺的。你可以閱讀《科技島》的專欄文章，或參加Hahow、Tibame、Coursera或edX等線上學習平臺的課程，學習如何應用AI解決實際問題。此外，我也建議企業要鼓勵員工進修，並提供必要的補助和支援。
2. 評估自動化的潛力：評估你的日常工作流程，找出可以自動化的部分。例如，如果你是一位行銷人員，可使用AI工具分析消費者數據，提供更精確的目標廣告。
3. 培養人際交往能力：強化溝通和協作能力，可以使你在職場上脫穎而出。例如，在專案管理中，你可以善用同理心和聆聽能力，以更有效的方式協調團隊。
4. 了解業界趨勢：透過訂閱行業相關的新聞和期刊，持續了解AI在你的領域內的應用。例如，金融專業人士可探索AI在風險管理和投資策略中的作用。
5. 創造工作與AI的協同：考慮如何讓AI成為你的合作夥伴。例如，客服人員可以使用聊天機器人預先處理一些簡單查詢，讓人員能夠更專注於複雜問題。
6. 參與政策討論：積極參與政府和業界的政策討論，使你成為解決方案的一部分。例如，透過參與公共論壇或寫信給民意代表，表達你對AI倫理和法規的觀點。
7. 不斷學習和成長：在日新月異的AI時代，持續學習是保持競爭力的關鍵。你可以參加線上工作坊或閱讀專業書籍，例如學習新的程式語言或市場數據的分析方法。
8. 加強跨領域合作：尋找機會與來自不同背景的同事合作。例如，一個工程師可以與設計師合作，共同開發一個由AI驅動的用戶友好產品。
9. 保持心理健康和平衡：在追求卓越的同時，也請不要忽略自己的健康。例如，設定工作和私人生活的界限，使用冥想、正念等技巧來減輕壓力。
10. 建立個人品牌：在社群媒體上，展示你的專業知識和見解。例如，你可以在LinkedIn上分享你的專案經驗與觀點，或是參考 https://www.54ai.net 的方式，撰寫關於AI的部落格文章。

在AI技術與工具日益普及的時代，我們都必須成為這項變革的參與者和引領者。希望透過以上的策略建議，幫助你加速適應這個新時代，更能從中找到樂趣。讓我們一同拓展視野，掌握未來的機遇，用勇氣和創造力迎接新的挑戰。

你已經準備好迎接精彩的AI大未來了嗎？讓我們一起行動吧！

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