從 Netflix《泰國洞穴救援事件簿》，思考軟體業 PM 的五個職場生存學｜專家論點【Mr.T】

軟體業 PM 有時候真的常常於生死存亡中在救火，必須具備高抗壓性的 EQ，以及臨陣不亂的處事 IQ，才能夠順利的將專案結案、產品推上線。這曲折離奇的生命週期，像極了近期很紅的影集《泰國洞穴救援事件簿》，內容有微量劇透，大家可以斟酌閱讀。

五個職場生存學

一、相信生機還是果斷放棄

起初地方首長好幾次度困難關頭，冒著政治生涯的風險要決定探探是否有生機或是果斷放棄，中間的機會成本來自於人命與耗費巨大資金與人力。跟 PM 平常做專案與產品總會有身邊的人事果斷的說，這必定失敗的產品不該再進行，實際上當我們數據不夠，又有什麼資格用「直覺」、「經驗論」來下決定？

如果沒有嘗試過的智慧以及冒著失敗的勇氣，那恐怕世界上一堆科技產品將不復存在，沒有我們拿著的 iPhone、每天上網交友的 Meta、聽著音樂的 Spotify。

二、尊重專業與妥善的專業合作

海豹突擊隊擁有絕佳的體能與裝備，一度不肯相信市面上的洞穴潛水員，殊不知特殊的地理環境必須仰賴更專業的潛水員經驗與裝備。另一方面水利工程師因為過去的經驗不斷被地方首長拒絕，最後水利工程師索性與懂地利的工作人員共同突破困境，解決淹水的問題。

作為 PM 指揮官我們不可能時時刻刻懂所有專業，人力、資金與時間有限的情況下，尤其在黃金關頭，我們能做的是不被過去經驗束縛，好好聽取專業人士如何透過邏輯推演、數據佐證，再藉由跨部門的專業相互協作，並非仰賴一個穀倉的自傲嘗試解決。

有合作，才有突破。有信任，才有解方。

三、最壞的打算與最好的規劃

當兩個政府高官有著不同的解決方案，卻遲遲不能說服共同長官，這時長官做了很好的決定，說到「不要因為最後失敗，卻被說沒好好考慮其他方案」，最後轉為讓兩者共同進行彼此實驗，用成本換取時間。最後的確有可能失敗，但不可能什麼都不做，要抱持失敗的風險，跟團隊人員說明白前提條件，妥善規劃後執行。

畢竟不是預言家，PM 不可能每次都打完美的勝仗，時機不斷變化，我們有的就是在做出相對正確的選擇，風險規劃、PoC（概念驗證）來減少可能發生的風險，都是必須步驟。

四、如何面對失敗與恐懼

無論是被困在洞穴裡的受難者，還是在外面著急想著解決方案的人，彼此都不知道能不能生存或是救出，所幸雙方都有鼓勵員要求大家用正向的態度面對，恐慌不能解決問題，而是盡可能做出能夠增加成功機會的行動步驟。

當產品專案可能延期、超出預算、無法上市等失敗，的確我們要下出停損點，而作為 PM 最不能做的是自己先喊放棄，就像是一個將領如果自己先放下武器投降，那誰還願意努力。當然並不是要過度樂觀，而是要放下恐懼，適時鼓勵，找出彼此不安的成分，一個個排除。最大的敵人往往是自己。

五、測試永遠只是測試

其中有個方案是要用管線將氧氣輸送到洞裡，外面測試成功了，有個地方長官很開心，卻被工程師直言不諱表示這只是測試，我們需要的是更多的時間與保險才能知道最終能成功。

這就好像我們平常軟體在開發者環境一切正常，最後上線使用真實數據後，卻有莫名的錯誤。這的確是再正常不過，而且我們通常還要直接在正式環境找出問題、排除困難。這時候我們除了平常心面對，也要給客戶打預防針。同時，還要想辦法隨時能夠有 Rollback 方案，更好的方式是上線前要有足夠的壓力測試、封測，都是幫助我們降低端出給用戶和客戶的風險。

結論

儘管影劇就是影劇，不能完全代表真實世界。換個角度，我們平常聽到的巨頭科技公司遇到的難題、學校出的案例研討，不也是「被改編」的嗎？我們仍然可以借鏡，訓練我們思考能力，作為 PM，真的需要臨危不亂的高 EQ，以及有條不紊的處事 IQ 能力。

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