數位轉型失敗的6個關鍵｜專家論點【蘇書平】

這三年因為 COVID-19 大流行而加速台灣數位轉型的推動，但是卻有不少企業在轉型過程中遇到很多挑戰或終止計畫。因為數位轉型成功的關鍵不是技術，而是建立正確的轉型文化與管理目標。

在我過去輔導企業的經驗中，發現數位轉型失敗的六個關鍵原因，如果企業在轉型過程可以避開這些障礙，可以有效縮短探索時間。

1. 缺乏正確的心態

沒有正確的轉型思維，通常是數位轉型計劃可能執行不佳或徹底失敗的首要原因。人們天生不願改變，組織慣性會影響改變意願。如果部門之間缺乏信任或恐懼失敗，轉型的過程中很容易卡關放棄。要做到真正轉型，只有透過改變領導團隊和一線員工的思維方式與技能來實現，領導團隊需要展現具體行為並確保有充足的轉型預算支持組織轉型，一線員工才會相信公司是玩真的。

另一種導致失敗的心態，就是組織其他成員認為那些都是IT的事情， 作為變革和教育引擎的領導團隊，必須像傳教士一樣不斷的宣傳，讓全體員工知道在這個轉型過程中，企業長期經營方向、營運模式、組織架構、資源配置方式都會出現整體性的改變，如何教育與說服全體員工這是公司應該走的方向，這點對成功至關重要。

2. 沒有正確的文化

國內外專業顧問公司一致認為，組織固有文化可以成就或破壞組織的轉型計劃。

文化變革是數位轉型的核心，這是因為，無論是改變產品、內部運營還是如何與客戶互動，數化轉型工程總是需要讓不同部門與部門內的不同團隊更加有效的協同工作。如果你沒有建立跨不同職能部門與合作夥伴生態圈的協作文化，那麼轉型真的會失敗。

專家也一致認為變革管理是成功實現文化變革的關鍵組成因子；有效的變革管理可以識別出最抗拒變革的人，然後為他們提供正確的培訓和教育，使他們成為數字化轉型的擁護者。

3. 沒有招聘到合適的人才

未能聘請合適的人才來推動轉型計劃，是導致數位轉型失敗的另一個因素。很多企業因為舊有的組織人才對新的業務領域並不熟悉，也沒有尋求外部專家的建議或招募新的人才來協助，所以在缺乏經驗的狀況下，花了太多時間在摸索。

因為現有同仁很容易掉入處理日常的任務中，透過這些外部合作夥伴與人才可以幫助組織引入客觀性，避免掉入延誤和失敗，並且慢慢將這些知識傳授給組織其他成員。這些變革推動者可以幫助組織建立成功所需的正確焦點、業務流程與培訓計畫。

另外台灣企業最常見的問題，就是外部人才與舊有內部人才的文化衝突問題，所以關鍵人員流失管理也是一個必須注意的關鍵，如何留住『真正了解市場、業務與客戶的員工』也同樣重要。

4. 缺乏明確的目標

成功的數位轉型戰略始於領導團隊對業務轉型有一個清晰理解和願景，如果公司只是為了轉型而轉型，沒有設定任何明確目標，是很容易失敗。組織需要了解未來重點關注的領域是什麼? 是為了改善營運管理流程，還是為了打進新市場？當建立好策略軸線與關鍵選擇，才有辦法針對每一個關鍵選擇路徑，規劃重要的戰術與執行活動，因為這些攸關資源與資本支出投入的行動優先順序。

沒有定義明確的目標，意味著你的組織最終將導致每一個人都走向不同的方向；所以任何變革計劃，第一件事就是確保正確定義目標，然後定義實際實現這些目標的計劃，要如何衡量成果的關鍵指標，並透過滾動式管理追蹤這些轉型指標是否有達成。

5. 沒有考慮適合的技術

企業在執行轉型專案時，如果只考慮到技術，可能會導致失敗。例如，台灣有些企業在導入AI智能數據分析與資料視覺化相關專案時，雖然購買了最先進的智能分析系統，但常常沒有考慮到企業本身內部資料管理問題；如資料完整性不夠，跨部門資料交換困難，最後呈現給主管的管理報表就會出現資料偏差，影響管理決策的品質，造成軟體購買的投資浪費。

或者選擇太過複雜的數據統計分析工具，卻沒有考慮到非IT人員要花很多時間學習才有辦法熟悉這套系統，結果花了大錢導入，卻很少人使用它，最後數位轉型變成都是IT部門的事情。

以上談到的現象，都是因為企業掉入到技術工具的迷思，以為選擇最新最好的技術就是數位轉型成功的關鍵，卻忽略了人與流程的配套管理一樣重要。

6. 採取快速成功的態度

發起變革的人都希望快速看到結果，結果往往一次發動太多項改變，這反而會導致延遲和失敗。業務轉型需要關注很多執行細節，在這些調整轉型過程中都需要時間，不是一夜之間就可以完成。 投入數位轉型需要一個長期的投資視野，避免掉入見樹不見林的陷阱。這邊很建議可以參考『雙軌轉型』這本書做法，一條線是重新定位現在的業務，用創新方式逐步調整現有商業模式；另一條線則是打造創新事業結合企業本身獨特優勢建立新的成長引擎，開創未來生意。最後到了適合的時機，再將新舊兩種模式串連起來。像微軟的轉型就屬於這種方式，有興趣的朋友可以參考微軟現任CEO薩帝亞‧納德拉的著作『刷新未來：重新想像AI+HI智能革命下的商業與變革』。

數位轉型是一個解凍與凍結的過程，如何在這個過程中保持員工與領導者的參與度，同時讓他們有一個心理安全感，願意配合嘗試與學習新方法，是轉型成功的關鍵。如果能有效避免數化轉型失敗的6個地雷，相信你的轉型之路會更順暢。

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