打造AI 時代職場人士必備的軟技能｜專家論點【鄭緯筌Vista】

作者：鄭緯筌（專欄作家，「臺灣電子商務暨創業聯誼會」共同創辦人，前「APP01」網站總監、《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編）

根據世界經濟論壇（World Economic Forum, WEF）在2023年5月所發布的雇主調查顯示，預期在2027年時AI將會取代多達8300萬個工作崗位，但同時也會創造6900萬個新的工作機會。換句話說，未來不論是學生、職場新鮮人、IT人才或是一般的職場人士，都無法不去面對AI。

誠然，AI技術的迅速發展正在重塑各行各業：從數據分析、內容創作到事業營運，AI的應用為職場人士帶來了前所未有的效率提升與決策支持。然而，這些技術的進步也凸顯了軟技能的重要性。面對AI帶來的自動化與智慧化浪潮，各位若想保持職場上的競爭力，除了強化專業能力之外，還必須培養一系列關鍵的軟技能，以確保能夠有效運用AI工具，同時維持與客戶的真誠連結。

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在本次的專欄，我將與你一起探討AI時代職場人士所應具備的軟技能，並結合國外成功案例來提供更完整的發展建議。

適應力：快速應對市場變化與技術革新

在這個高速變化的資訊時代，我認為行銷人首當其衝的核心能力並非專業技能，而是適應力。讓我們換個角度來思考：如果你無法適應這個瞬息萬變的世界，又該如何面對職場上的各種挑戰呢？

伴隨AI技術的不斷迅速更新，行銷與營運的策略自然也需要靈活調整，以跟上市場變化。來自美國的網飛（Netflix）公司，堪稱全球線上影音服務的龍頭。該公司不但提供豐富的線上影音內容服務，更帶來全新的觀影經驗。他們顛覆了過去電視節目編排的線性流程模式，改採內容策展模式（content curating），大幅改變了閱聽人對於觀看電視節目的時間與空間的感受。

網飛公司利用AI技術來分析用戶觀看影片的習慣，並據此調整內容推薦策略。然而，真正的競爭力來自於行銷團隊對數據變化的快速適應與靈活應對。換句話說，該公司的行銷團隊不僅依賴AI技術跟大數據，還積極監測用戶的收視行為，並透過創新行銷手法來維持該公司的品牌吸引力。

除了網飛，美國電商巨擘亞馬遜（Amazon）公司，也是適應力的最佳示範之一。該公司不僅依賴AI分析購物趨勢，還持續調整數位行銷的策略。例如，當COVID-19疫情爆發時，亞馬遜公司就迅速改變廣告投放的方向，從促銷實體商品轉向強調送貨安全與便利性。這種快速適應市場變化的能力，使其在疫情期間仍能維持強勁的銷售成長。

適應力非常重要，這項軟技能不僅適用於大型科技公司，傳統企業也必須學會因應AI變革。例如，星巴克（Starbucks）公司在其行銷策略中廣泛運用AI分析顧客喜好，並根據氣候、時間、個人消費習慣來推薦飲品。然而，此一策略並未完全取代門市員工的角色，反而讓員工能夠更精準地提供客製化服務。這種人機協作的方式，儼然成為AI時代行銷人的最佳示範。

值得注意的是職場人士培養適應力的關鍵，在於持續學習AI趨勢，並勇於嘗試新策略。換言之，即便是在高度不確定的環境下，也能從數據變化中找到最佳決策。例如，定期參加AI與數據分析的研討會，或主動關注競爭對手的營運策略調整，都是提升適應力的好方法。此外，透過內部培訓與測試新的數位行銷工具，以便能夠在技術變革中佔據先機。

創造力：人類無法被取代的核心競爭力

創造力很重要，即便我們已經身處21世紀，這依舊是AI無法取代的關鍵能力。雖然AI能夠自動生成內容，但突破性的創意仍然來自人類。例如，Nike公司的「Just Do It」廣告系列，不僅是品牌精神的展現，更是一種文化現象。該公司的行銷團隊運用創造力將品牌故事與消費者的情感做了緊密連結，打造出讓人難忘的行銷內容。即便是利用AI生成廣告素材，最終仍需人類的審美與策略來確保行銷內容符合品牌形象，這一點也值得大家關注。

另一個案例是可口可樂（Coca-Cola）公司的「Share a Coke」行銷活動。該活動透過在瓶身上印製常見名字，讓消費者能夠找到專屬於自己的可樂。這個想法看似簡單，卻能夠大幅提升品牌互動率。「Share a Coke」這個主要的口號簡單又好記，還提醒消費者不但要暢飲可樂、更要樂於與朋友分享。儘管AI能夠協助分析市場趨勢，但諸如「Share a Coke」這樣的創意概念，仍然需人類的靈感與文化敏感度來發想。

整體來說，職場人士想要提升創造力的方法可以非常多元，包括接觸不同的靈感來源（例如：藝術、電影或文化活動），並培養批判性思考，確保每個行銷或營運策略都帶有獨特的人性溫度。此外，大家也可以透過舉辦創意工作坊、跨領域合作與競品分析來刺激創意思維，確保行銷內容始終具有創意和新鮮感。

說到創意，當然大家都會想起美國的迪士尼（Disney）公司。是的，迪士尼就是創意行銷領域的佼佼者。除了迪士尼所出品的各部電影，他們的遊樂園也讓人印象深刻。該公司結合AI與人類創意團隊，打造了沉浸式的行銷體驗。例如，迪士尼運用AI分析社群媒體數據，了解消費者對其電影角色的情感連結，進而設計客製化的粉絲體驗活動，如限定版周邊、互動式廣告，甚至是線上角色互動平臺。這類行銷策略展現了AI與人類創造力結合的潛力，為品牌帶來更深層次的情感連結。

批判性思考：確保AI決策的準確性與公平性

當我們在評估AI提供的事業方針與未來建議時，批判性思考能力可說是非常重要。AI雖能提供大量數據與預測，但它的分析仍然受限於訓練數據的品質與範圍。例如，美國亞馬遜公司曾經在2018年時使用AI來篩選招聘候選人，卻因數據偏差導致對女性候選人產生不公平的篩選結果。這件事情曾在凸顯了行銷人不能完全依賴AI，而是必須透過批判性思考來驗證其輸出，確保策略決策符合道德標準與業務目標。

此外，Facebook也曾因AI廣告演算法的爭議而受到批評。該公司的AI系統會根據用戶興趣自動投放廣告，但卻發現某些廣告可能無意間強化了種族或性別刻板印象。這種情況說明，行銷人不能盡信科技，而需要學習如何檢視AI決策，避免其產生無意的歧視或錯誤資訊。

綜觀職場人士在AI時代的發展，培養批判性思考可說是相當重要的一件事，包括學習數據分析基礎，方能確保正確解讀AI提供的數據，而不只是單純接受其結果。此外，應建立內部審查機制，確保AI應用符合品牌價值與消費者期望。

搭配軟技能，讓我們在AI時代順利起飛

AI的崛起雖然為行銷、技術等各種領域帶來了巨大的變革，但真正的價值依然來自於人類的軟技能。包括適應力、創造力、批判性思考、溝通能力、情緒智慧、領導力、解決問題能力與倫理決策能力在內的各種能力，這些都是AI無法完全取代的核心競爭力。

換句話說，職場人士應該將AI視為強大的輔助工具，而非完全依賴的決策機制，更不要畏懼將來會被AI取代！話說回來，透過持續學習與實踐這些軟技能，你將能夠在AI時代持續發揮影響力，進而為貴公司創造真正的價值！

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