高壓環境下的冷靜判斷：從電話詐騙案例談科技人才的警覺性與決策力｜專家論點【郭啟全】

作者：郭啟全（明志科技大學 機械工程系暨機械與機電工程研究所 教授兼系主任與所長、明志科技大學 智慧醫療研究中心 教授、長庚大學 機械工程學系 合聘教授、明志科技大學 可靠度工程研究中心 教授）

現代人因高度依賴手機成為詐騙目標，手法層出不窮。根據筆者所蒐集之資料，近期就發生三千多件之詐騙案，財損高達二十幾億新台幣。知名作家揭露詐騙(fraud)集團冒充銀行，透過偽造電子郵件誘導受害者點擊連結，手法以假亂真，引發警惕。知名作家特別提醒臺灣民眾保持警覺，避免成為詐騙受害者。

在筆者攻讀博士學位的最後半年期間，由於博士論文撰寫與畢業口試簡報製作的需求，經常於週末返回辦公室進行例行性加班工作。然而，在此一期間，筆者多次接到陌生人的電話，頻率約為每週一次，時間點均為週末下午，每次通話時間維持在三至五分鐘。與陌生人之電話的內容均帶有強烈的誘導性，逐步試圖建立信任並讓筆者相信所陳述內容。該情況持續了約半年，直至某一天，來電者聲稱：「您中了2000萬，真是幸運。但是，你必須…………………」。此一訊息主要目的是在激發筆者的情緒反應，並利用財務利益作為誘因。然而，筆者卻採取了一個既「簡單」又「直接」的方式回應，僅向對方表示：「請將我中的2000萬捐贈給孤兒院，謝謝」，隨後即結束通話。該回應的用意主要目的在於避免進一步的溝通，並減少因情緒波動可能帶來的判斷失誤。

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這段經歷不僅為筆者提供了對詐騙行為的第一手認知，也揭示了此類電話詐騙常見的策略：利用「時間壓力」以及「財務誘惑」作為核心手段。電話詐騙的成功與否往往取決於受害者是否能「合理判斷」以及「冷靜應對」，並迅速辨別該行為的非真實性。此外，筆者的經歷也顯示了在應對詐騙行為時，保持理性並避免過度情緒化反應的重要性。此一案例充分體現了詐騙行為在「時間延續性」、「詐騙過程設計」與「心理誘導」上的特點，對於研究此類社會問題的專家提供了有價值的參考。此外，此案例也強調了在高壓工作環境下，個人對外界資訊的判斷力可能會受到影響，因此培養警覺性與自我防範能力，對於避免成為詐騙受害者至關重要。

隨著科技的發展，「科技人才」在職場中面臨的壓力與挑戰日益增加。高效完成專案、持續創新以及應對各種突發狀況，成為理工科背景專業人士的日常。然而，正因「科技人才」往往專注於技術與研究，詐騙集團也將此群體視為潛在目標，利用他們的專業背景及緊湊的工作節奏，設計精密的詐騙策略(fraud strategy)。

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