AI重塑數位行銷的新時代｜專家論點【鄭緯筌Vista】
作者：鄭緯筌（專欄作家，「臺灣電子商務暨創業聯誼會」共同創辦人，前「APP01」網站總監、《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編）
想像一下，當你打開手機，正準備搜尋一款合適跑城市馬拉松的跑鞋時，你的Facebook、Instagram等社群媒體突然自動推播通知，甚至你的電子郵件信箱裡都剛好出現你最感興趣的推薦內容。這一切並非偶然，而是商人的伎倆，也是AI行銷技術在背後默默運行的結果。人工智慧（AI）不僅改變了人類的生活方式，也顛覆了傳統行銷的思維模式，讓品牌與消費者之間的互動變得更加個性化、即時，而且充滿智慧。
自從生成式 AI（Generative AI）技術問世，它的應用已遍及各個領域，特別是在行銷領域展現了強大的影響力。從廣告投放、數據分析、客戶互動到社群行銷，AI已不再只是輔助工具，而是主導行銷策略變革的核心力量。
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科技變革的腳步日益加快，許多企業已經開始探索如何將AI整合至行銷策略之中，以提高效率、降低成本，並創造更具個人化的顧客體驗。從消費者行為的分析、內容生成的自動化，到即時的互動式行銷，AI正在重塑品牌與消費者之間的關係，帶來前所未有的機會與挑戰。
時序進入2025年，也象徵著 AI 正邁入「AI代理」（AI Agent）的新階段，換言之，AI 將會迅速取代傳統的工作方式，並能自主執行任務。
根據IDC《AI 創造的商業機會》報告顯示，企業在佈局 AI 後，平均可以在 14 個月內就獲得投資回報。而這些企業在 AI 上的每 1 元美金投資，都能帶來平均 3.5 元美金的回報，可說是成果豐碩。
那麼，AI如何重塑行銷領域？品牌又該如何利用AI來提升行銷效率？在本期的專欄，我將從職場應用的視角出發，深入探討AI技術如何改變行銷策略，並剖析全球成功案例，為企業提供可行的實踐方案。
眾所周知，在這個數位浪潮席捲全球的時代，AI 正以前所未有的速度重塑著行銷領域的每一個環節。當消費者打開智慧型手機的那一刻，映入眼簾的每一則推薦、每一個廣告，都蘊含著 AI 精密的演算法與深度的機器學習成果。這不僅是技術的演進，更代表著行銷思維模式的徹底革新。根據麥肯錫（McKinsey & Company）最新報告顯示，員工比企業高層更積極地擁抱 AI，並且已經在日常工作中使用 AI 工具。
報告指出，年齡介於 35 至 44 歲的千禧世代在企業中扮演要角，他們是最活躍的 AI 使用者之一，且許多已擔任管理職位。許多行銷主管認為AI是企業數位轉型中最具影響力的技術，而這個數字還在持續攀升。
現在，讓我們把視線轉移到產業界。在零售業的最前線，我們已經看到 AI 帶來的顛覆性改變。以全球服飾零售巨擘優衣庫（UNIQLO）為例，他們開創性地運用AI技術打造了「智慧試衣間」系統。他們也是全球第一家將擴增實境（AR）結合在購物空間的服飾業者，將液晶面板裝設於鏡面上，並結合旁邊的平板終端及攝影機，消費者任意地挑選試穿店家提供的衣物款式，節省消費者試穿衣服的麻煩，讓消費者感受到便利。
這套系統不僅能透過精密的感測器收集顧客試衣數據，更能即時分析消費者的體型特徵與穿搭偏好，提供最適合的尺寸建議和搭配推薦。這項創新不僅將門市的轉換率提升了 28%，更大幅降低了退貨率，展現了 AI 在提升購物體驗和營運效率方面的巨大潛力。
而在數據分析與預測領域，亞馬遜（Amazon）的成功案例更是令人驚嘆。他們的「顧客行為預測引擎」透過分析超過 500 種消費者行為變數，建立了一個準確率高達 92% 的購物意圖預測模型。這個系統不僅追蹤傳統的購買歷史，還深入分析了包括瀏覽時間、滑鼠移動軌跡以及加入購物車的頻率等微觀行為數據，構建出全方位的消費者畫像。這種深度的數據洞察使亞馬遜能夠精準預測消費者需求，提前調整庫存和行銷策略，創造出顯著的競爭優勢。
至於在內容創作與優化方面，全球知名彩妝品牌 MAC Cosmetics 的案例同樣引人注目。他們開發的 AI 內容生成系統，每日能自動產出超過100則量身訂製的社群貼文，內容涵蓋產品介紹、美妝教學和時尚潮流資訊。更令人印象深刻的是，這個系統能根據不同市場的文化特性和消費習慣，自動調整內容的語氣和視覺風格，使其全球社群互動率較導入前提升了驚人的65%。這個案例完美展現了 AI 在創意內容生產方面的革命性突破。
此外，MAC Cosmetics 還與 YouCam 合作推出了一個虛擬試戴功能。YouCam以其照片編輯應用程式而聞名，該功能允許消費者在購買前透過圖片和即時影片為自己製作產品。使用 YouCam 的擴增實境技術，該功能建立了逼真的模擬，可以在任何膚色上進行測試，並適應不同的紋理、光澤，可供選擇200多種唇色或眼睛的顏色。
MAC化妝品全球行銷長兼全球行銷高階副總裁 Ukonwa Ojo 宣佈：「作為數位創新的先驅，我們知道，沒有比透過方便、個性化的線上購物體驗更好的方式與消費者建立聯絡。透過我們公司所提供的虛擬試穿功能，能夠將店內體驗的典型元素直接帶到消費者的家中。」
然而，虛擬實境對 MAC 來說並非新鮮事。這家備受喜愛的品牌，從 2017 年開始測試增強實境的相關技術，在特定商店安裝虛擬試鏡。如今，它在全球擁有 120 多家配備虛擬試鏡的商店，這些鏡子利用面部和 3D 影片化妝渲染技術，瞬間建立一套精選的 MAC 色調和外觀的體驗系統。
最後，在串流媒體領域，Spotify 的表現同樣亮眼。該公司在2019年開始推出的「Discover Weekly」，可說是所有愛樂者想要尋找新歌時的最佳選擇，而「Release Radar」功能，則讓你不錯過國內外最新發行的音樂。另外，「Your Summer Rewind」則帶你回顧夏日歌曲……不管你正在尋找什麼音樂，Spotify 各式各樣的個人化播放清單都能幫你找到自己最想聆聽的那些歌曲！
如今搭配 AI 所策劃的個人化音樂服務，Spotify 更可以根據用戶的收聽習慣、音樂品味和情境需求，每週自動生成最適合的推薦歌單。這項創新功能不僅讓用戶的平均收聽時間增加了 40%，更帶動了付費訂閱率顯著提升25%，充分展現 AI 在提升用戶體驗和商業價值方面的雙贏成果。
當然，任何事情都有一體兩面。當人們樂於擁抱 AI 技術的同時，企業也面臨著諸多挑戰。首要考量是數據隱私和倫理使用問題。隨著 GDPR 等隱私法規的實施，企業必須在追求個性化體驗的同時，確保用戶數據的安全性和使用透明度。其次是人才培育和組織轉型的挑戰。企業需要投入大量資源培養 AI 人才，同時調整組織結構以支援 AI 導向的營運模式。
展望未來，AI 在行銷領域的應用將更加深入和廣泛。根據 Gartner 先前的預測，到今年將有 80% 的行銷決策由 AI 輔助完成，90% 的內容將由 AI 參與生成，而 95% 的客戶服務將實現智慧自動化。這個趨勢意味著，企業必須及早布局，建立完整的AI行銷生態系統，才能在競爭激烈的市場中保持領先地位。
面對這波數位革命，企業的成功關鍵在於將 AI 視為策略夥伴，而非單純的工具。這需要企業領導者具備前瞻性的視野，能夠理解 AI 不僅是效率的提升工具，更是推動業務創新和價值創造的核心動力。透過建立完善的數據基礎、選擇適當的 AI 工具、培育專業人才，並持續優化和調整策略，企業才能真正發揮 AI 的潛力，在這個快速變革的市場中創造持續的競爭優勢。
誠然，AI 時代的行銷創新正在加速發展，帶來前所未有的機遇與挑戰。企業必須以開放和進取的態度擁抱這場變革，透過持續的創新和優化，將 AI 技術轉化為實質的商業價值。唯有如此，才能在這個數位化浪潮中站穩腳跟，開創嶄新的行銷藍海。現在正是企業全面擁抱 AI，重塑行銷新典範的最佳時
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