勇敢擁抱人工智慧：當未來已來，我們該何去何從？｜專家論點【鄭緯筌Vista】

作者：鄭緯筌（專欄作家，「臺灣電子商務暨創業聯誼會」共同創辦人，前「APP01」網站總監、《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編）

在當今瞬息萬變的科技時代，人工智慧（AI）已經不再僅是科幻小說中的遙遠概念，而是我們日常生活和工作中不可或缺的一部分。美國哈佛商學院的教授卡林・拉哈尼（Karim Lakhani）指出，AI正如當年網際網路一樣，徹底改變了我們的資訊傳遞方式，並在降低認知成本上發揮著革命性的作用。隨著社會各界對AI的期望逐漸提升，企業和領導者面臨的挑戰與機遇也在不斷演變。本文將深入探討如何真正擁抱AI科技，提供若干具體的行動建議和策略，希望可以幫助企業和上班族在這場科技革命中立於不敗之地。

重新定義數位心態：從容面對未來

在各行各業面臨數位轉型的時代，我認為抱持開放的心態和持續的學習，才是邁向成功的關鍵。AI帶給我們的不僅僅是一項資訊技術的創新，更是一種全新的思維模式。企業領導者和員工必須具備開放的心態，願意接受新的挑戰和機會，並且持續學習，才能在AI浪潮中立於不敗之地。

企業正在加大數位人才的投資或重新培訓員工，以推進自身的「數智化」轉型。在這個背景下，企業應積極開展AI相關的培訓和教育，讓員工不僅懂得使用AI工具，更能理解背後的技術原理和應用場景，進而在工作中發揮出更大的創造力和價值。全球電腦領域的巨擘，美國微軟（Microsoft）公司在這方面做得尤為出色。他們不但投資了OpenAI，更透過建立專門的AI研究團隊和實驗室等方式，除了提高內部營運效率，還開發出如Azure AI和Microsoft 365 Copilot等多款基於AI的智慧產品和服務，大幅提升了客戶的使用體驗和滿意度。

微軟公司日前宣布，正在透過 Microsoft 365 Copilot 將新一代 AI 強大功能導入生產力工具，也就是在使用Office 工具，都有一個名為Copilot 的AI人工智慧助手，幫助用戶可以透過對話的方式更有效率完成工作。

變革管理：塑造成功的DNA

在這股全球數位化浪潮中，變革管理成為企業開啟成功大門的一把重要鑰匙。企業需要在原本的企業文化上建立支持創新和變革的氛圍，鼓勵員工積極參與創新實踐，並且願意接受挑戰和失敗。換句話說，這種企業文化氛圍的建立，需要領導者的積極引導和員工的主動參與。

另外一家老牌企業，來自美國的IBM公司在推進其數位轉型過程中，相當重視變革管理的文化建設，透過展開各類培訓和工作坊的方式，激勵員工開展創新實驗和研發，近年來已經成功地在AI和雲端運算等領域取得重大突破，並在全球範圍內贏得廣泛的市場認可。

然而，我們也必須理解：僅僅建立企業文化是不夠的，企業還需要制定清晰且可執行的變革計畫。這其中包括明確的目標、步驟和時間表，以及風險評估和應對措施。以高通（Qualcomm）為例，該公司在推進5G和AI技術的結合過程中，便透過制定詳細的變革計畫，以明確規範技術研發、產品創新和市場拓展的各個環節，最終成功地將5G和AI技術應用於無線通信、車聯網和智慧家居等多個領域，大幅地提升了該企業的市場競爭力和品牌影響力。

AI的近與遠：洞察未來趨勢

這兩年，我常應邀到許多公部門與企業進行分享。我發現，短期內有關AI技術的應用，主要仍集中在自動化日常任務、優化客戶服務和供應鏈管理等方面。所以，建議企業可以盤點資源，優先投資最具潛力的應用場景，以期快速實現技術的落地和業務的轉型。

根據IBM公司之前所發表的市場報告《2023年全球AI科技使用現況》，調查結果顯示即使現今生成式AI已成為多數企業唾手可得的科技工具之一，但僅有不到四成（38%）的受訪企業已經建置生成式AI應用，顯見推動AI發展的計劃才剛剛開始。

在所有的受訪企業中，最常見的AI應用包括：IT 流程自動化（33%）、資訊安全與威脅偵測（26%）、AI監控或治理（25%）、商業分析或情報（24%）。這也呼應前面所提到的趨勢，AI自動化已成為企業提升營運效率和降低成本的重要手段。

但即便是已經採用AI的企業，同樣也需要面對邁向成功的阻力。前三大的障礙，分別是：內部AI技能與專業有限（33%）、企業數據過於複雜（25%）以及對AI倫理的擔憂 （23%）。

從長遠來看，AI將會變得更加智慧和自主，進一步擴展其在各行各業的應用範疇，並在決策支持、預測分析和智慧創新等方面發揮更大的作用。企業應保持前瞻性，關注AI的最新發展趨勢，不斷調整自身策略，以適應未來的變化和挑戰。Google在這方面的探索可謂走在世界前沿，其開發的深度學習模型如BERT等，已在自然語言處理和機器翻譯等領域取得顯著的突破，彷彿也預示著AI技術將在未來的多個領域實現革命性的變革。

給企業的具體行動建議

企業要想在AI時代立於不敗之地，培養AI領導力是必不可少的。這意味著企業需要建立一支既懂技術又懂業務的高素質領導團隊，這些領導者應具備良好的學習能力、創新思維和決策能力，能夠帶領團隊迎接AI時代的挑戰和機遇。根據《哈佛商業評論》的調查，具備AI領導力的企業，其業績增長率平均高出30%，這一數據充分證明了AI領導力的重要性。

AI技術的成功應用需要跨部門的協同合作。企業應建立有效的溝通機制，促進各部門之間的資訊交流和資源共享，確保AI專案能夠順利推進。以大家所熟悉的蘋果公司來說，就是一個很棒的案例。該公司最近剛在WWDC大會提出Apple Intelligence的構想，大家不難從隔天的股價飛漲看到來自市場的表態。

簡單來說，Apple Intelligence是蘋果旗下的一套可以更加理解使用者的客製化AI系統，能夠依照使用者的個人情境來調整AI提供的答案與服務。換言之，未來蘋果的AI將會非常聰明，不只是用戶與聊天機器人之間的對話紀錄來做判斷，更能夠輕鬆涉入用戶所有蘋果設備的使用方式以及跨應用程式的使用習慣。

誠然，AI技術的實施不僅是技術問題，更是管理問題。企業應鼓勵員工積極參與AI專案，聽取他們的意見和建議，讓他們成為變革的一部分。透過這樣的方式來營造參與感和歸屬感，更能夠激發員工的創新潛力和積極性，進一步推動企業的創新發展。

最後，AI技術和應用場景在不斷變化，企業應建立持續的監測和優化機制，定期評估AI專案的效果，並根據實際情況進行調整和改進。這不僅能夠提高AI項目的效率和效果，還能夠幫助企業及時發現和解決問題，確保AI技術能夠持續為企業創造價值。

給上班族的具體行動建議

談完了給企業的行動建議，接下來讓我們來為廣大的上班族朋友們出謀劃策。對於許多上班族來說，如何開始使用AI可能是一個挑戰。以下是一些具體的建議方針，我希望可以幫助大家擁抱AI科技：

1. 探索AI工具

首先，建議大家花點時間了解並嘗試使用各種AI工具。從簡單的生成式AI工具（如ChatGPT或Google Gemini）開始，逐步探索更多專業的AI應用。例如，AI寫作工具如Grammarly、Wordhero和Jasper可以幫助提升寫作效率和品質；AI數據分析工具如Tableau和Power BI則可以幫助上班族更快、更準確地分析數據。

2. 參加培訓和線上課程

投資於自己的學習，參加AI相關的培訓和線上課程。許多知名平臺如Coursera、edX和Udacity，或是國內的Hahow、YOTTA等平臺都有提供各種AI課程，涵蓋從基礎知識到高級應用的各個層面。透過系統的學習，可以更好地理解AI技術的原理和應用場景，提升自己的職業競爭力。我也有針對上班族朋友的需求開設「七天閃電AI營」等線上課程，歡迎參考！

3. 尋求內部專家指導

如果貴公司內部有AI專家或正在推行相關的AI專案，不妨主動與他們交流，學習他們的經驗和見解。參與內部的AI培訓和工作坊，積極參與AI專案的實施，可以透過實踐來提升自己的技能。

4. 與AI結合工作流程

將AI技術應用到日常工作流程中。例如，使用AI工具來自動化重複性任務，提高工作效率；利用AI進行數據分析，幫助做出更明智的決策；使用AI進行客戶服務，以提供更加個性化的服務體驗。

5. 保持開放心態

AI技術不斷發展，可說是「一日千里」。唯有保持開放的心態，樂於接受和學習新技術，並積極探索其在工作中的應用，才不會被時代所淘汰。此外，多參加行業會議和論壇，關注最新的AI技術和趨勢，隨時更新自己的知識體系。

擁抱AI科技是未來的趨勢，也是企業和上班族保持競爭力的關鍵。透過重新定義數位心態、建立變革管理文化、洞察AI的近期與長遠趨勢，以及擬定具體的行動建議和策略，企業和個人都可以更好地應對AI時代的挑戰，抓住機遇，實現永續發展。

現在，就讓我們一起擁抱AI科技，開創更加美好的未來吧！如果你有任何與AI相關的問題，也歡迎留言給我哦。

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