【學長姊帶路】Netflix SWE/Infobip/Bitrise Tech Support 面試分享
原標《2020~2022 面試經驗分享 Netflix SWE/Infobip/Bitrise Tech Support》
文／Han 函
本文包含從2020到2022年我面了幾家外商公司的SWE/tech support engineer的面試心得，和最後進入Bitrise後的前四個月工作心得。
Netflix
職缺description： Senior Software Engineer(Japanese Speaking)
Hsinchu City, Taiwan. Partner Ecosystem Engineering Department
結果
2020年底面，只到第二關，簡而言之就是 技能不吻合被洗臉，但面試過程中學到頗多，所以想分享過程給大家（順便賺點閱率😁）。有看到這篇文章、背景也符合的工程師們快去應徵吧！這真的是個難得的好機會。
過程
當初在Linkedin看到這個職缺，嘗試直接在官網投履歷但完全沒有回應。
但過一兩個禮拜後，認識的Twitter工程師神人朋友聯絡我說他有認識N社的人資在找這職位的適合人選，就透過他幫忙refer，果不其然N社的人資馬上就來聯絡我了 （投大公司官網機會渺茫，真的還是出外靠朋友，永生不忘幫我內推的朋友們的大恩大德🙏🏼）。
Glassdoor上面有寫工程師的面試過程，主要流程為：
- Recruiter
- Team Engineer Manager(重要）← 我到這😭，之後沒經歷到所以資訊可能有錯，請看最新的Glassdoor為主。
- On-site 1 (聽面試官說2020年因為疫情所有On-site面試都轉成了線上了）
- On-site 2
- Engineer Manager 2面，得到最終結果。
N社面試過程評估candidate的最重要一點是想看candidate的人格特質是否符合公司氛圍。稍微對N社社風有耳聞的朋友應該都知道，N社標榜公司經營模式是跟職業球隊的公司模式相同，公司對帶員工有如高薪簽約的職業球員，期待在時間內達到一定的成效，如果沒有達成公司也不會仁慈（切捨御免！！）。其中Engineer Manager擁有是否要雇用面試者的最終判斷權，所以最好特別為那關做好準備。
心得
我只面到第二階段所以可以分享的內容不多。
第一階段
40 mins google meet with Recruiter. 我的Recruit是位在新加坡的日本人。原本以為要用日文面試所以準備了許久，但沒想到整場都是透過英文面試，只好瞬間切換英文模式。
會談過程很活躍，面試過程都是互相往來的提問和解答，著重討論感。
HR還主動推薦許多相關資料和下一關面試官的LinkedIn連結讓我事先做功課。雖然最後沒成功但真的是很感謝他。誠にありがとうございました。
面試過程主要都著重於公司文化與面試者人格特質的吻合確認。提問內容有：
- 首先Self Intro，然後他途中會pick up更多想深入瞭解的點，所以在準備自介的時候可以站在HR的角度想要怎麼設計自己的自介內容，簡短扼要但又適度留下對方可能有興趣的伏線，引導他後續的提問。
- 接下來被問到個人背景問題，像是「為什麼去日本」、「在日本不適應的點」、「做過各個不同面向的工程師工作，過程是如何轉變的」等等。
HR在不適應的地方跟我很有共鳴（畢竟對方也是去異地工作），也對我對傳統日商的拘謹工作環境的不適應感到認同。 - 接下來就是三四個問題都圍繞在Netflix Culture 上，像是「最喜歡Netflix 信條的哪一點？」、「有疑惑的點是哪一點？」、「在這種文化的公司下你自認最不適應的點為何？」等等五六個
<極為重要>
介紹Netflix社內風格的文件：Netflix Culture Memo
所有面試Netflix的人都必讀的文章，裡面明確紀錄著Netflix公司的信條和推崇的價值觀。我這篇心得文看完忘光光都沒問題，只要記得讀這篇Memo就好。要面試的朋友，請記得熟讀。（我英日中都各讀了一遍XD）
- 此外還有閒聊話題像是「有沒有用過Netflix」、「對Netflix台灣工作內容的簡介」等等。
我反問問題有：
- 「對於可能從自身文化/經驗中相對比較不習慣N社文化的員工，要怎麼訓練他們到能夠融入公司文化？」
- 「你自身加入公司後最不習慣的是哪點？進入公司後怎麼克服的？」
- 「COVID-19如何影響目前的招募過程和這個工作的工作模式」等等問題
第二階段
1hr google meet with Engineer Manager. 原本預計有兩位面試官，但最後只有台灣的Engineer Manager上線。
面試準備資料：WeAreNetflix podcast，N社技術部落格
NRDP: Netflix Ready Device Platform (OS-like Netflix system to run on all devices)
公司文化：lean, give feedback fast(within the same day), 360-degree feedback/Criticize from all team in real-time，看到問題主動解決
重視公司內部conversation
不做onsite，功課是回去做5hr exersize.
自我負責的culture是吸引人加入的特色
沒有benefit/stock 直接給錢，不會綁人
不會在offer內說給薪資多少，要簽約時確認對方想來才會講
台灣APAC team，職缺主要工作內容：
- 幫助 Netflix Japan PEM(partner engagement management)解決客戶技術問題。因為日本客戶（電視/手機/機上盒等供應商）跟台灣的硬體廠有許多合作，他們需要在硬/韌體製作階段就有Netflix工程師去跟他們合作優化Netflix app在各種平台上的效能，所以需要在台灣有人負責處理這件事。
- DRM(Google playback driver) audio/video security issues
- Netflix testing studio 去跑automation/regression test。
反省
雖說自己的經驗跟職缺需求不太吻合，但自己也沒有在僅有的時間內強力推銷自己的日文溝通能力的長處挽回弱勢，兩次面試跟都是用英文進行。
第一關的HR雖說是日本人，但他說自己在新加坡生活十幾年了所以反而用英文比較自在。第二關碰到要考技術就更不可能加分了，只能說是命…😕
比較重要的一點是
- 面技術背景面試官的關卡時，記得在說明經驗的時候，使用Technical aspect去解釋你的經驗遇到的問題過程，透過什麼技術去解決問題。因為對方不懂你過往project的脈絡，他只在意你從中用了什麼技術和解法去解決。
不過我還蠻喜歡N社memo裡面「鼓勵員工去其他公司面試」這點的。可以透過面試去了解不同公司產業，增加人脈並審視自己是否真的喜歡目前的工作。
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2022更新：大環境變化和各類串流平台崛起後，現在N社的營運狀況跟2020年當時比起來有差，以上僅為個人當初面完後的心得。
Infobip
Custom Support Engineer — Taipei
職缺description：總部在克羅埃西亞的一家CPaaS(Communications Platform as a Service)供應商，這個位置主要是做台灣的Customer Support，然後有機會支援到APAC或日本等國。
結果
最終第三關面試完無聲卡
過程
2021年中面試，人資從LinkedIn聯絡我。會吸引我的部分原因是因為他們在找會日文的工程師，面試過程總共三關：
- 人資
- Local Team Lead 和一位日本的sales engineer。附上三四頁的回家作業，偏簡單大部分google就有答案(Behavior questions and internet, python, Mysql basic concept, etc.)
- Global team 負責人
大概一個月以內面完，除了第二關跟sales engineer用日文溝通讓他確認我的日文程度外，其他全部用英文溝通。
面試難度不難，公司是做Omnichannel notification (SMS/MMS/Email/還有各式sns channel等)的公司，所以面試的需求跟我上一份工作內容有部分類似。
心得
從結論而言，不是很推這間公司。
不是公司本身不吸引我（不然我就不會投了），是接洽我的台灣人資頗不專業，讓人對這間公司的印象不好。例如最終面試的幾個小時前突然傳訊息說想改時間，還有像是在凌晨12點還傳LinkedIn訊息給我之類的，跟以往我接觸過的HR相比不專業了許多。
面試過程發現面試官很多都才剛進公司（3個月以內），讓我對這個team突然有點不安。最後面試雖然沒上但毫無懸念。
Bitrise
Technical Specialist — Japan region
一個做Mobile CICD SaaS 的匈牙利公司，總部設在英國，在歐美都有分社，亞洲事業剛起步所以他們打算擴編亞洲時區的員工。
我是因為有認識的朋友在裡面，知道我有Mobile engineer和Support Engineer的經驗，所以推薦我來試試看這個位置。
只能說真的是出外靠朋友，我除了第一份工作從來沒有自己投一家公司成功拿到offer的😅，都是內推拿到。+
結果
接受offer，五月底開始成為他們亞洲時區第一位Technical Specialist!
過程
2022年3月開始面試，主要聯絡安排面試的對象是組內的Support Manager。面試總共4關，大概面了2個月，只不過等待時間比較長，因為剛好公司正在舉行睽違兩年後初次的實體meet up活動，加上面試我的面試官都是在英國/美東時區比較難配合，所以花了點時間。
- 美東Support Manager面試
- 英國Support Manager面試（日後成為我的上司）
- Technical interview by system architect，主要問你對CI/CD的認知和給一些工作會遇到的問題要你提出可能解（例如iOS certificate(P12, P8)/provisioning profile/code signing相關問題要怎麼除錯）
- CX team (CSM + Tech/Client support）Manager面試，主要是看cultural fit
除了technical interview以外其他面試基本上都是culture fit的問題比較多。也因為我在Appier的Tech support工作很扎實，有很多組內、跨國組員合作的問題和經驗可以跟他們聊。也藉由聊我遇到的問題和解決過程中，他們可以知道我的技術程度和解決問題的能力。
面完拿到的階級是L3，薪水+bonus比在Appier漲了60%有。（還在同一課稅級距內，但從一端走向另一端😂）
公司還未IPO，所以還有更多獲利機會？（有夢最美）。
接受理由
- 可以在台全程遠端工作。（雖然是領台灣薪水🥹）
原本公司提議我要不要去日本，但當初想說疫情還沒結束，加上想趁這段期間在台灣到處逛逛，於是就提議我到2023年前先在台灣，之後再討論。
還好當初這樣選，因為日圓現在已經貶值到看不到未來了😂 - 想試試在毆美公司工作氛圍，環境和同事互動真的跟亞洲公司差滿多的。
- 全英文環境，跟日本同事用日文。有一兩位在世界各地的台灣人同事。
工作四個月後的心得
進入公司後發現歐美公司真的很悠閒，公司完全信任你，只要每天能夠達標就算完成工作。（我進這家公司後都睡到自然醒，皮膚也變好了😂）
加上全遠端，我可以根據自己喜好自由調配工作時間地點。目前還在學習如何享受當一個遠端工作者，如果有同行歡迎互相分享～（我也有加入fb社團的遠距工作者在台灣社團）
亞洲區只有我一個工程師背景的員工這點有好有壞。好處是我可以去日韓出差on-site見客戶或是參加開發者會議出差，順便在當地遠端工作（玩）幾個禮拜。
壞處是只有自己一個node，所以只要隊友有任何技術上的問題就會跑來問你，時常要做不是自己職位分內工作的事情，像是收集客戶Feature Request＋追進度，在開發者會議上台介紹公司產品等。
我個性比較逆來順受，所以都有答應就是了…
還有時區不同的問題要調適，我有時候需要晚上10~12點開會，只不過上司有說不強制我參加，加上這些會議都有錄影的所以就睡前有空跟同事聚會一下。
基本上時區內只有自己有在工作，所以沒有辦法自行運作的人不適合做這類型的工作。還好我加入後兩個月有另一個亞洲時區的新人tech support加入，所以稍微狀況稍微好了一些。
以上就是我近期的面試&工作心得。
還麻煩看完覺得不錯的朋友幫拍拍手，想看我更多在Bitrise的後續心得或是其他面試心得的朋友歡迎追蹤，感謝收看🚀🚀
本文由 Han 函 授權轉載， 原文《2020~2022 面試經驗分享 Netflix SWE/Infobip/Bitrise Tech Support》
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