台南仁愛之家 資訊工程師的數位轉型之路

記者 鄧天心／採訪報導

在台南仁愛之家寧靜的庭院裡，陽光灑落在長者們和藹可親的臉龐上，而在這片溫馨景象的背後，卻有一群默默耕耘的無名英雄，用他們的專業技能為這個充滿愛的地方打造一個更加高效、人性化的數位環境。今天，讓我們走進這個鮮為人知的世界，一探仁愛之家的資訊團隊如何用程式碼編織出一張充滿溫度的數位安全網。

仁愛之家的歷史可以追溯到清代康熙23年（西元1684年），當時名為「養濟院」，到了民國65年改為「台南仁愛之家」，然而，真正的變革發生在近年來——數位化浪潮席捲全球，連這個照顧長者的溫馨之所也不例外。「我們的工作聽起來可能很枯燥，但每一行程式碼都關係到長者們的生活品質，」仁愛之家的資訊部門負責人Richard如此表示，雖然部門只有兩人但肩負著整個機構的數位化重任。

Richard已經在這個崗位上奮戰了18個年頭，從採購設備監控到資料庫維護，從內部網站開發到複雜的統計報表，都是Richard的守備範圍，談起工作中最困難的部分他表示「最讓我們頭疼的就是統計報表了，」Richard補充道，「有時候，使用者自己也說不清楚想要什麼，我們就得像偵探一樣，從零碎的信息中拼湊出他們的真實需求。」為了解決這些難題，他們常常需要在網上尋找解決方案，從早期的「藍色小舖」論壇到現在的ChatGPT，科技的進步為他們提供了更多工具。

然而，技術只是他們工作的一部分。真正的挑戰在於如何將冰冷的數據轉化為溫暖的服務。長期照護系統就是一個很好的例子，「我們需要整理護理和社工的基本資料，然後從中提煉出有意義的統計報表，」Richard解釋道。

招募新血也是他們面臨的一大難題。「我們希望找到既有經驗又有熱情的人才，」Richard說。「但更重要的是理解能力和溝通技巧。畢竟，我們的工作不僅僅是寫程式，更多的是理解和滿足使用者的需求。」

為了找到合適的人選，他們在面試中設置了一系列考驗。從上機測試到情境題，從bug修正到硬體故障排除，每一個環節都經過精心設計，目的是找到那個能夠融入這個溫馨大家庭的人。「我們的工作環境其實很不錯，」Richard表示「雖然只有兩個人，但我們的休假從不被刁難，也不用加班。這裡的氛圍讓我們能夠專注於真正重要的事情——用技術改善長者們的生活。」

針對有意想要往科技領域發展的年輕人，Richard建議「多參加一些社團活動，磨練你的溝通能力。同時，不要忽視那些看似簡單的小程序開發機會，它們可能會成為你未來職業生涯的跳板。」

隨著社會的老齡化，像仁愛之家這樣的機構將扮演越來越重要的角色，而在這個過程中，資訊技術無疑將成為提升服務質量的關鍵，Richard的故事正是這場數位化革命中的一個縮影。

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