FAE工程師 橋樑角色、技術支持、客戶連結
記者／林育如
FAE工程師（Field Application Engineer）在企業中扮演著關鍵角色，為工程師與客戶之間的重要橋樑，主要負責將產品應用到實際的工作場景中，並為客戶提供專業的技術支援。他們通常負責與客戶溝通，理解客戶的需求，並提供相應的技術支持和解決方案。他們在銷售團隊和工程團隊之間擔任橋樑的角色，確保產品的技術特性與客戶需求相符合。
FAE工程師職務攻略
工作內容
其主要工作職責包括：
- 提供技術支援，協助客戶了解和使用公司的產品，並撰寫並提供正確的產品規格與應用資訊。
- 參與產品導入過程，確保產品符合客戶需求並按時完成。
- 解決產品在應用過程中遇到的各種技術問題，並負責技術支援文件的更新維護；提供產品培訓和技術指導，提升客戶對產品的認識和使用能力。
- 回覆顧客應用技術的問題，並將回饋信息反饋給相關單位。
- 追蹤公司產品在客戶端的進度，包括試用、試點、量產出貨等各階段，並提供客戶測試工具，分析並解決量產時發生的問題。
- 收集和反饋客戶對產品的意見和建議，協助公司進行產品改進和優化。
必備專業及條件
為了勝任FAE工程師這一職位，應具備以下技能：
- 深厚的技術背景和專業知識，學經歷背景來自電機工程、電子工程、機械工程或資訊工程等領域。
- 熟悉公司作業流程及產品的相關工程知識。
- 優秀的溝通能力和協調能力，能夠清楚、有效地與客戶和內部團隊交流。
- 出色的問題解決能力，能迅速應對和解決技術問題。
- 良好的客戶服務意識，能主動了解和滿足客戶需求。
- 具備團隊合作精神，能與不同部門協同工作。
- 並有較強的學習能力，能夠迅速掌握新技術和產品知識。
所需證照
FAE工程師（Field Application Engineer）的專業證照可以增加職場競爭力。由於FAE工程師涵蓋範圍大，相關證照包含生産與作業管理技術師證照、服務管理技術師證照、智慧製造技術師證照、工業工程師證照等類。
證照考科
- 必考科目：生產與作業管理、品質管理。
- 選考科目：設施規劃、工程經濟、作業研究、工作研究、人因工程、人工智慧。
此外，若有Cisco CCNA、PMP國際專案管理師、丙級數位電子技術士、丙級工業電子技術士、 微軟專業認證(MCP)或其他相關領域的專業證照，建議在履歷中呈現，這將有助於您在求職時脫穎而出。
FAE工程師的工作不僅涉及技術知識，還包括與客戶的溝通和解決問題的能力。因此，擁有相關證照不僅證明了專業技能，也顯示了對持續學習和專業發展的投入。
薪資待遇
大學學歷
FAE工程師大學畢1年以下年資平均月薪38900元，1-3年年資月薪約39800元、3-5年年資約42500元、5-7年年資45800元、7年以上48900元。
碩士學歷
1年以下年資平均月薪40100元，1-3年年資月薪約42300元、3-5年年資約45800元、7-9年年資49500元、7年以上51100元。
博士學歷
1年以下年資42900元、1-3年年資月薪44900元、3-5年年資約50000元、5-7年年資54700元、7年以上58200元。
未來展望
由於FAE工程師瞭解公司產品的技術特性，並負責將這些資訊傳遞給客戶。FAE工程師相關職務包含專業領域應用工程師、產品應用工程師、技術支援工程師、客戶支援工程師、應用技術工程師、售後服務工程師等。
FAE 工程師在未來有許多發展的機會和方向，隨著對特定技術或產品的專業知識不斷累積，可朝可能會發展成為該領域的技術專家或顧問。或者，有些FAE工程師可能會轉向產品管理職位，負責管理產品的全生命週期。
對於那些具有優秀的溝通和銷售技巧的FAE工程師，則可轉向業務發展或銷售角色可能是一個選擇。另外，也有一些FAE工程師可能會轉向教育和培訓領域，擔任技術培訓講師或教育顧問，向客戶、合作夥伴或內部團隊傳授技術知識。
而對於那些有創業精神的FAE工程師，創立自己的技術公司或成為初創企業的聯合創始人是一個選擇。他們可以基於自己的技術專長和行業經驗，開發新產品或服務，探索新的商業機會。
FAE 工程師在未來有許多不同的職業發展方向，取決於個人的興趣和目標。重要的是要不斷學習和提升自己的技能，以應對不斷變化的行業需求和機遇。
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