未來五年零售業大趨勢　永續及人工智慧至關重要

編譯／曲姵蓉

全球知名創投公司Lightspeed旗下B2B商務平台NuOrder公布最新報告，針對65個品牌和零售專家調查，發現電子商務、永續發展、人工智慧和新興技術、客製化、數據和分析以及庫存管理等，將是未來五年塑造零售業的主要趨勢。

該項報告指出，零售與批發業相對更適合人工智慧與新興技術，許多企業開始採用數位優先的經營銷售戰略，而且適應得很快，高達77%受訪專家表示，數位化將很大程度上影響零售業與批發業的變化，甚至顛覆行業藍圖。

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人工智慧提高數據流暢性

目前各大品牌和零售商面臨業務成本上升、供應鏈中斷、工作力短缺及庫存管理等挑戰，其中有許多問題其實能靠著人工智慧、新興技術、數據和分析輔助解決。例如，零售商和品牌可以通過數據共享和協作、自有品牌增長、永續和道德實踐、靈活戰略經營以及新興技術集成，來改變零售生態系統。

看重永續性

此外，零售商與批發商的另個重要目標則是永續性，許多公司已開始進行產品生命週期分析，投資永續教育和培訓計劃，確保企業目標一致性，或與非政府組織和其他組織合作，了解消費者的環保取向，提高環保意識，尋求有機、公平貿易或雨林聯盟認證，並從利益相關者和消費者方尋求反饋，不斷更新企業永續經營戰略，以契合永續價值觀。

以人為本才能立於不敗之地

專家強調，企業想要在快速變化和創新中站穩腳跟，需要花費更多心力培訓員工，並與技術專家合作，以確保企業網路安全、最新工具和發展趨勢，並打造以客戶為中心的購物體驗。

資料來源：Yahoo! Life

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