機器人來帶路  生命禮儀邁向智慧化

生命禮儀事業也導入數位科技，邁向智慧化服務；龍巖自2020年推出「電子訃聞」、「多媒體禮廳」帶來全新追思服務體驗，今年更首創「帶路機器人」小幫手服務，提供即時引導服務；此外，也搭配AI智能客服功能，提供24小時線上諮詢服務。

龍巖位於三芝區的白沙灣陵園生命園區幅員遼闊，前往祭拜先人的來賓不熟悉現場環境動線，往往需要即時協助指引，因此龍巖引進帶路機器人，當客戶停好車、走到電梯口，智能小幫手就會現身，客戶透過帶路機器人的功能選單，點選預備前往的地點，就可啟動引導服務。

龍巖表示，結合科技應用不但不會讓人感到冰冷，反而更貼近需求，讓客戶感受到服務的溫度；帶路機器人的選單介面簡單又清楚，可以即時的詢問，客戶使用頻率高、能有效的滿足客戶需求，未來帶路機器人會不定期擴增服務項目，提供更多元的服務，甚至擴大到全台各塔區都能配置機器人投入服務。

龍巖陸續導入客製化電子訃聞、陵園購物商城結合24小時線上祭拜、線上簽約繳件系統等服務；今年9月官網也再升級，推出AI智能客服24小時線上諮詢服務，不論想詢問禮儀服務、塔位墓園商品、法會服務或是徵才訊息等等都能即時回覆，再搭配專業客服即時對話諮詢服務，短短一個多月以來使用率超出原本預期，大大提升了客戶的滿意度。（記者／白水堯）

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