亞馬遜推出生成式AI聊天機器人  提升用戶購物體驗

編譯／莊閔棻

亞馬遜發言人證實，隨著該公司繼續發展生成式人工智慧（AI），該公司正在推出一種可以回答購物者有關產品問題的AI聊天機器人。

回答商品問題

據外媒報導，亞馬遜行動App中的新功能可以讓用戶詢問有關特定商品的問題，接著它會在幾秒鐘內透過總結從產品評論和清單本身收集的資訊進行回覆。亞馬遜發言人Maria Boschetti 表示，「為了讓顧客的生活變得更美好、更輕鬆，我們不斷創新，目前正在測試一項由生成式AI驅動的新功能，透過幫助顧客獲得常見產品問題的答案，提升在亞馬遜上的購物體驗。 」

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與ChatGPT的不同之處

此功能讓購物者不需要自己查看評論頁面或閱讀清單查找有關產品的資訊。與 OpenAI 的 ChatGPT 不同，雖然亞馬遜的新功能無法進行對話，但它可以回應創意提示，如針對某產品寫一段關於該產品的俳句，或是以《星際大戰》中尤達的風格來描述該物品。此外，該工具也設計成不會偏離主題，當遇到無法回應的問題時，該機器人則會回傳錯誤訊息。

亞馬遜的多項AI產品

近幾個月來，亞馬遜在網站上引入了多種AI工具。 2022年六月，該公司開始測試讓AI生成產品評論摘要，並為第三方賣家推出幫助他們編寫清單和產生廣告照片的AI功能。同時，亞馬遜還推出為公司協助完成日常任務的AI聊天機器人「Q」，以及為亞馬遜網路服務客戶提供的生成式AI服務 Bedrock。

該公司執行長 Andy Jassy表示，「生成式 AI 將改變每位客戶體驗，並將讓日常開發人員甚至企業用戶更容易使用。我認為這將會帶來很多社會好處。」

參考資料：CNBC

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