比歐美高三倍　亞太區消費者期待生成式人工智慧改善服務

記者／Shirley

Adobe最新調研顯示，近一半的亞太地區消費者期待透過生成式人工智慧來改善產品和服務（46%）以及客戶體驗（44%），數據幾乎比美國、歐洲、中東和非洲高三倍。這項調查也顯示，61%品牌正在尋求透過部署可以改善工作流程的技術解決方案和生成式人工智慧技術（53%）來提高效率。然而生成式人工智慧在日常業務中的正式應用遠遠無法滿足消費者需和員工的使用需求。

91%員工個人已使用

近一半的亞太地區消費者期待透過生成式人工智慧來改善產品和服務及客戶體驗。在工作場所，91%的亞太地區員工表示他們已經在行銷和客戶體驗活動中使用了生成式人工智慧技術。其中 42% 的人使用過大型語言模型或對話式人工智慧，25% 的人使用過文字轉換圖像的生成器，23%的受訪者兩種技術皆使用過。與此形成鮮明對比的是，只有 40% 的受訪者表示他們所在的公司目前正在使用生成式人工智慧工具。

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保證數據安全最重要

這項調查由Advanis在今年5月對全球超過16,113名消費者和4,250名行銷和客戶體驗專業人士進行的線上調查，其中，亞太地區的樣本量為5,027名消費者受訪者和1,877名行銷和客戶體驗專業人士。Adobe的研究發現，在充滿挑戰的經濟環境中，消費者對品牌的信任度是決定其消費與否的關鍵因素。近一半（48%）的亞太地區消費者表示，他們更願意選擇自己信任的品牌，36%的消費者表示更願意為其信任的品牌消費更多。建立消費者信任的首要因素是保證數據安全，並按照客戶的期望使用資料。緊接者的是提供永續性的產品或服務，以及無障礙的客戶體驗。87%的消費者表示，將減少在那些不能保證其數據安全的品牌上的消費，其中47%的人則直接拒絕。

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