外包不用擔心　AI帶來新時代

編譯／于文浩

雖然隨著AI的進步，機器人可以低成本的完成工作，讓企業將不再需要為了降低成本而外包數位服務，使外包公司將逐漸失去原始的成本優勢。但事實上，AI為外包公司帶來的是一個轉機而不是危機。隨著人工智慧（AI）提高流程自動化，一個更好、更高級、更全面的外包的新時代即將到來。

據外媒報導，與所有行業一樣，AI正在幫助外包公司自動執行簡單平凡的任務，不但可以提高生產力和效率，還能降低成本。 最重要的是，第三方數位服務提供商現在也正在使用AI來增強其勞動力，讓員工能夠專注於價值更高的任務，並為更多新創公司提供服務。

隨著AI加速從低附加值、數量驅動的數位服務轉向更有用、更複雜、更具創造性的高級數位服務，對於客戶和外包公司來說，AI透過讓數位外包服務變得越來越好改變了曾經的交易關係。牙買加的全球數位服務行業就是一個很好的例子，該國的全球數位服務行業就承諾要透過高級外包或「升級」來提供高品質和更高價值的服務，包括知識流程外包和資訊技術外包服務等。

AI也讓外包公司更有時間為AI新創公司服務，並提供其迫切想要和需要的所有人力資源、設施和快速的網路。根據線上數據網站Statista的調查，從現在到 2027 年，全球業務流程外包市場的綜合年收入增長率將達 6.48%。

參考資料：Insider

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