AI 取代人力 英國電信裁員 55,000 人
編譯／黃竣凱
為了削減成本，電信巨頭英國電信集團（BT Group）宣布，在未來五到七年內，他們將裁減多達5.5萬個工作崗位。而其中，由於員工將被包括人工智慧在內的技術所取代，多達五分之一的裁員可能將出現在客戶服務部門。
根據外電綜合報導，這家英國電信公司表示，在2028-2030年間，其員工總數將從目前的13萬人減少到7.5萬至9萬人，這包括BT的員工和第三方承包商。首席執行長Philip Jansen表示，有10,000個職位將被數位化和自動化取代。
Jansen表示，BT將「受益於人工智慧」。他說，人工智慧將使服務更快、更好、更無縫。他也補充說，客戶「不會知道他們在與機器人交流」。Jansen指出：「每當你得到新技術，就會有大的變化。」他認為，像ChatGPT這樣的生成式人工智慧工具，因為可以寫文章、草稿、詩歌，並以類似人類的方式解決電腦程式碼問題，「讓我們有信心可以走得更遠」。
Jansen也提到：「我們的聊天機器人Amy已經處理了很多客戶的詢問。」而BT也正在開始探索可能來自「生成式人工智慧和人工智慧大型語言模型」的新產品和服務。
與此同時，作為英國最大的寬頻和行動網路服務提供商，BT也正在繼續以光纖網路取代取代銅線網路。該公司表示，一旦這項工作完成，他們將不需要那麼多員工來建設和維護其網路。Jansen說，服務和維修數位網路所需的人員將減少約10,000人，但人數可能更多。數位網路不但「出錯的頻率較低」，也比老式網路更容易修復。
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