被蒙在鼓裡！公司如何使用人工智慧　逾半員工一無所知

編譯／于文浩

一項由軟體開發平台Zokri委託，由市場研究機構Savanta進行的新調查發現，在上班族中，有一半的人對於公司沒有讓他們知道人工智慧將如何在其工作場所使用，而感到擔憂。其中，有50％的員工認為，公司在關於實施人工智慧一事，都把他們蒙在鼓裡。

根據《Insider》的報導，在2023年4月調查了美國和英國的2,011名辦公室工作人員後發現，其中有超過三分之二的人表示，明年他們公司的人工智慧使用將增加；而有 42％的人擔心這可能對其工作產生影響；39％的人表示，他們擔心這可能會導致他們的行業完全「死亡」。

在一份電子郵件聲明中，Zokri的聯合創始人Matt Roberts就表示：「當談到人工智慧如何在他們的工作空間中實施時，許多員工都不清楚。而這主要是由於缺乏來自領導的明確溝通和（公司）缺乏採用人工智慧的戰略。」他指出：「如果不清楚人工智慧將如何影響他們的角色，員工就會出現對工作安全的焦慮，和對未知的恐懼。因此，企業有可能疏遠和壓制公司內部對人工智慧的熱情，這必定會影響到該企業的成功程度。」

就有69％的員工表示說，對於如何在工作場所使用人工智慧，如果可以有一個更明確的戰略，將使他們對其感到更積極，並能看到它提供某些好處。

為了提高效率，有越來越多的公司開始使用人工智慧。先前，英國可再生能源集團Octopus Energy的首席執行長Greg Jackson就表示，他已經將人工智慧納入公司系統，並正在進行相當於250人的工作，還達到了很高的客戶滿意度，甚至比訓練過的員工更好；與此同時，美國速食連鎖店Wendy’s也正在嘗試使用人工智慧，並計畫要引入一個聊天機器人來幫得來速客戶點餐。

自從2022年11月OpenAI的聊天機器人ChatGPT發布以來，圍繞人工智慧的炒作愈演愈烈。ChatGPT因為能夠完成從寫作、寫程式，甚至進行智慧對話等所有工作，引起了所有人對人工智慧可能影響其工作的擔憂。

參考資料：Insider

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