專家：首席人工智慧長　公司關鍵決策者將到來

編譯／莊閔棻

人工智慧可能將撤底顛覆所有工作。高盛公司最近的一份報告估計，全球約有3億份工作可能面臨自動化，所有工作的四分之一都將可能被生成式人工智慧取代；而根據世界經濟論壇2023年5月發布的《未來工作報告》，超過75%的公司希望在未來五年內採用人工智慧技術，該報告對全球803家公司進行了調查。

為了更了解人工智慧會對我們的工作造成什麼影響，《CNBC》就詢問了三位密切關注人工智慧在工作領域部署的專家：

• 首席人工智慧長的角色正在到來

數位學習平台Skillsoft的解決方案高級副總裁Asha Palmer說，每個高級管理人都有一位負責監督隱私和數據的高層，因此，人工智慧可能將促使公司創建一個首席人工智慧長，或是一整個監督人工智慧安全的部門。Palmer說：「十年前，你很少能找到一個首席隱私長。但現在，每個公司都有一個。當你考慮到數據隱私是一個有專門人員的部門時，我相信人工智慧將可能採取非常類似的方法。」

隨著人工智慧起飛，首席人工智慧長將是一個關鍵決策者。Palmer說，公司需要採取預防措施，設置護欄來監督人工智慧的使用，而這要從培訓員工如何使用聊天機器人和生成式人工智慧開始。未來的首席人工智慧長不僅要負責培訓員工和提供安全措施，他們還必須關注人工智慧使用的透明度，包括公司資料使用和外洩問題等。

• 服務、呼叫中心工作將有更低的進入門檻

人工智慧服務行業平台Aquant的首席執行長兼聯合創始人Shahar Chen表示，隨著人工智慧帶來的角色變化，該技術將降低特定工作和行業的所需技能和進入的門檻。Chen說，人工智慧將對服務企業產生積極影響，特別是那些擁有維修技術人員和呼叫中心的企業，因為人工智慧將協助這些角色，並將所需的技能降到最低。

• 中層管理人員需要迅速接受人工智慧

與Google、麻省理工學院、哈佛大學和美國教育出版社麥格勞希爾（McGraw Hill）等客戶合作數位認證平台Accredible的首席執行長，兼聯合創始人Danny King說，員工和公司需要在他們能夠接受的地方擁抱人工智慧並利用它，而對於中層管理人員來說，這又更關鍵。

他表示，對於中層管理人員來說，人工智慧將如何影響他們的工作是模糊的。因此，他們必須適應，並隨著技術創造的變化發展。雖然所有行業都會有對中層管理人員的需求，但是他們將必須學會使用人工智慧，因為人工智慧將把一些重複性的任務自動化，並讓這些人專注於更具創造性的高價值工作。

參考資料：CNBC

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