Google：透過人工智慧　幫助陷入困境的人

編譯／夏洛特

為了幫助身陷精神健康危機的人們，搜尋引擎巨頭Google與國際自殺防治協會（IASP）合作，並將在用戶搜尋與自殺有關的詞彙時，開始顯示預先寫好的文字資訊。也就是說，當人們用手機搜尋與自殺相關的詞彙時，網頁將透過文字鼓勵用戶，並引導其走出低落。

根據《The Verge》的報導，這些資訊將直接出現在美國988自殺防治熱線的資訊下方，包括提醒用戶「與你信任的人聯繫」，並顯示一些如「我正陷入一些困難，我只是需要和人談談」的文字內容。用戶可以透過點選「傳送訊息」將這段文字直接貼到訊息軟體上。不過，目前還不清楚這些資訊是否會出現在Google的電腦版網站上。

在一篇文章中，Google消費者和心理健康總監Megan Jones Bell表示：「當一個人處於脆弱的境地時，可能很難把這種經歷寫成文字，也不知道該說什麼來尋求幫助。而這些預先寫好的提示，是（我們）與國際預防自殺協會的專業知識合作開發的，其有助於減少伸手求助的恥辱感。事實證明，這有助於人們在危機時刻獲得支持。」

從去年開始，Google就開始使用人工智慧來檢測搜尋者是否正處於危機中，並使搜尋引擎能引導他們到其可能需要的資源。在YouTube上， Google最近也開始刪除關於宣傳飲食失調的內容，並開始將有關飲食失調康復的影片加上18歲以上的年齡限制。不只如此，該公司還在以飲食失調為重點的影片和搜尋結果下方，增加了危機幫助中心的資源內容。

※《科技島》提醒您，珍惜生命；自殺防治諮詢安心專線：1925；生命線協談專線：1995

參考資料：The Verge

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