比受過訓練員工更好用　人工智慧完成 250 人工作量

編譯／夏洛特

英國可再生能源集團Octopus Energy的首席執行長Greg Jackson表示，人工智慧已經被納入公司系統，並正在進行相當於250人的工作，還達到了很高的客戶滿意度，甚至比訓練過的員工更好。

根據《Insider》的報導，在2月份，Octopus Energy員工已經開始讓人工智慧回復一些客戶的電子郵件，且已經對人工智慧進行了幾個月的實驗。Jackson說，現在人工智慧正在回覆超過三分之一的客戶郵件，這相當於約250人的工作量。

不只如此，比起一般員工，人工智慧的服務也讓人更滿意。Jackson說：「由人工智慧撰寫的電子郵件達到了80％的客戶滿意度，比熟練的、經過培訓的人所取得的65％的滿意度要好得多。」Octopus Energy的一位代表就表示：「我們的團隊監督人工智慧提供的答案。如，要求其起草一個個人化的答覆，然後團隊成員就會審查，再發送。」

不過，Jackson說，這一發展不太可能導致他的員工失業，但人工智慧技術的進步步伐有可能對就業市場造成「巨大和迅速的混亂」。不只Octopus Energy，也有很多公司的員工最近報告了使用AI工具幫助開展工作的經驗。有人就表示，OpenAI的ChatGPT完成了他們80%的工作。

3月，投資銀行高盛的一份報告也指出說，像ChatGPT這樣的生成式人工智慧工具可能會導致勞動力市場的「重大混亂」，並影響全球約3億個全職工作。該報告強調，白領人員，特別是從事法律服務和行政管理的員工，是最有可能受到新的人工智慧工具影響的一些人。報告還說，人工智慧系統可以提高全球勞動生產率，創造新的就業機會。

參考資料：Insider

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