Adobe推出Sensei GenAI服務　生成行銷文案與對話式體驗

記者／Shirley

Adobe在全球最大的數位體驗大會Adobe Summit上發表全新生成式人工智慧Sensei GenAI服務，在 Experience Manager數位資產管理系統、模擬通路體驗Journey Optimizer、Customer Journey Analytics (CJA) 、Marketo Engage 行銷自動化解決方案和建構即時客戶檔案Adobe Real-Time Customer Data Platform 中首度推出全套Sensei GenAI服務，支援內容個人化和編輯、行銷文案生成及對話式體驗等使用情境。

目前Adobe Sensei在企業應用程式中提供數百種智慧功能，而將生成式AI功能導入Adobe 雲端是Adobe AI創新技術的全新進展，可望為企業提供更大效率和生產力，使用Adobe Experience Cloud時，將能在工作流程中無縫切換Sensei GenAI服務和現有功能，且Adobe將在Adobe Experience Cloud直接導入新的創意生成式AI模型集 Firefly，讓行銷人員可以快速地製作無限種版本，未來還可運用品牌本身的宣傳品訓練 Firefly，產出反映品牌風格和設計語言的內容。

Adobe表示，Sensei GenAI服務將改變品牌與 Adobe 應用程式的連接方式，以及品牌與客戶建立關係的方式，包括行銷文案生成，品牌可利用 Sensei GenAI即時針對電子郵件和行動裝置訊息等消費者接觸點打造不同版本的訊息，選擇適合的語氣快速編輯和改寫文案，並找出關鍵字。

Adobe Experience Manager (AEM) Assets是企業用來管理影像、影片和其他內容資料庫的數位資產管理系統。品牌可在其中使用Firefly大大加快內容開發速度，大幅提升效率。內建Adobe Firefly的Adobe Express將直接整合至AEM Assets，能即時修改色彩、物件和佈景等影像元件，同時還能自動針對網頁、行動和電子郵件等通路產生不同內容。Firefly將有助於加速品牌的內容供應鏈，支援大規模的個人化。

Marketo Engage是Cisco、Microsoft、IBM、Accenture、NVIDIA、Honeywell和ServiceNow等部分全球最大B2B品牌的行銷自動化解決方案。Sensei GenAI將在Marketo Engage中支援Dynamic Chat，並為B2B品牌提供全新介面以吸引瀏覽其數位資產的潛在客戶，並在潛在客戶重新造訪時概述以往的互動經歷，提供對話式體驗。

Adobe Real-Time Customer Data Platform以AEP為基礎，用於建構即時客戶檔案。它將利用Sensei GenAI自動建立豐富多樣的受眾區隔，為針對數百萬客戶的個人化行銷活動帶來精確度。透過Adobe Journey Optimizer，品牌可模擬線上和線下通路發生的體驗，即時掌握消費者下個最佳促銷優惠和接觸點。此外，Playbooks功能也讓團隊可透過隨開即用的範本，利用自然語言構思來測試不同的顧客旅程，進而縮短提供新客戶體驗的時間。

品牌並可使用Customer Journey Analytics (CJA) 來發掘整體客戶體驗相關見解。CJA以AEP 為建構基礎，匯集了跨通路的洞見，讓團隊能掌握消費者的障礙處，或發現互動的機會。為幫助品牌更快速獲得問題的答案，Sensei GenAI將支援CJA的智慧文字說明功能。針對同類群組報表和流失圖等視覺化工具，品牌可立即收到文字版的關鍵内容摘要。

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