企業也愛！ChatGPT 將造成產業界翻天覆雨大變革

編譯／莊閔棻

自從總部位於舊金山的OpenAI在11月推出ChatGPT以來，已經在全世界掀起了一場風暴。而不只一般用戶，商業界也都開始採用。投資公司Thomvest Ventures的負責人Ashish Kakran就表示，ChatGPT已經成為生成式人工智慧的代表，並將會對整個商業界產生長期的影響，也會影響到我們工作的方式。

以下是《雅虎財經》提供，人工智慧機器人現有的一些商業用例：

• 醫療、健康護理

在ChatGPT發布之前，醫療保健行業就已經開始使用聊天機器人來安排約診和評估症狀了。 而醫療技術公司Navina的醫療高級副總裁、醫學博士Yair Lewis預計，OpenAI新機器人的出現將加速這一趨勢。

Yair Lewis提到：「生成式人工智慧將在醫療保健領域執行大量的任務，它們不但可以徹底改變患者和臨床醫生互動及獲取資訊的方式，還可以提供最新的醫療資訊，並幫助臨床決策及醫療文件的編寫。」

據報導，醫療專業人士的線上網路服務Doximity就發布了一個ChatGPT工具的測試版，並可以幫助醫生完成行政工作，如，起草給保險公司的申訴信。同時，ChatGPT也可以擔任其他原本由醫生擔任的角色，如診斷感冒或流感等一般疾病。不過，Yair Lewis也提到，使用這些工具時要特別小心。他說：「這些模型需要針對這些特定的任務進行優化，並經過廣泛的測試和驗證」。

• 不動產

在不動產領域，房地產仲介已經離不開聊天機器人了。先前，一些住宅和商業仲介就表示，ChatGPT改變了他們的工作方式，從撰寫單據、宣傳貼文、到起草法律文件等，他們都透過ChatGPT來完成。而它甚至還可以用於自動執行重複性任務，如回答常見問題和進行複雜計算。

不動產仲介 JJ Johannes 就表示，ChatGPT為他節省了很多時間，只要輸入幾個關鍵字，它就能在不到5秒鐘的時間內創建關於房屋的描述，而如果是自己寫，Johannes可能要花1小時或更久的時間，因為他的專長並不是寫文章。雖然ChatGPT寫出的內容不完美，但比起從零開始，編輯內容要簡單得多。

邁阿密 State Street Realty 的商業不動產仲介 Frank Trelles 則說，他認為，ChatGPT並不會取代他們，而是可以讓他們的工作變得更簡單、更便利。

• 公共關係和市場行銷

ChatGPT特別適合於涉及創造大量文案的任務。 行銷公司Wunderlich Kaplan Communications的總裁和合夥人Dara Kaplan就表示，她的公司已經開始使用人工智慧來加快撰寫新聞稿、品牌故事和客戶簡介等工作。Dara Kaplan說：「在人工智慧的協助下，我們將使內容創作過程更快、更實惠，並可以為更多小企業和企業家提供服務。」

不只Wunderlich，網路廣告公司Taboola最近也宣布將進行人工智慧實驗，並且正在努力要將ChatGPT整合到他們的平台上，以加速廣告生成。在一份聲明中，Taboola的首席執行長兼創始人Adam Singolda表示：「我們相信人工智慧技術將徹底改變廣告商創建和優化其廣告以推動業績的方式，並為他們在節奏快速的網路廣告世界裡，提供取得成功的有效工具。」

• 顧客服務

就其本質而言，顧客問答服務往往都是格式化的、大量重複的內容。因此，據報導，Meta、Canva和Shopify等公司都正在使用ChatGPT的技術來回答客戶的問題。不只如此，為企業客戶服務團隊提供領先人工智慧平台的Ada公司還與ChatGPT合作，進一步加強該技術，並要將其45億客戶的服務都自動化。

Ada首席執行長兼聯合創始人Mike Murchison在一份聲明中表示：「我們正在全力以赴的使用大型語言模型，並提供更有針對性和更智慧的客戶體驗。」

• 媒體

而重視內容的媒體業當然也不會錯過人工智慧聊天機器人。先前，科技新聞網站CNET就因爲使用人工智慧生成文章中帶有錯誤而受到批評。與此同時，雖然CNET母公司Red Ventures的競爭對手Dotdash Meredith首席執行長Neil Vogel曾表示說，他們絕不會發布由機器編寫的文章，但現在他們公司也正在使用人工智慧來進行一些其他的工作，如尋找圖片等。

而美國網路新聞媒體公司BuzzFeed第一批整合人工智慧寫作工具的測驗也在不久前上線了。其首席執行長Jonah Peretti就表示：「我們在人工智慧驅動的創造工作已經有了一個良好的開端，到 2023 年，大家會看到受人工智慧啟發的內容從研發階段轉變為我們核心業務的一部分。」

參考資料：Yahoo Finance

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