司法數位化服務 AI客服小幫手上線

記者／白水堯

司法院推出新版「智慧客服小幫手」試營運，除了操作界面更友善、便民，更以人工智慧（AI）對話方式，讓民眾快速查詢各法院庭期表及開庭進度資訊。

司法院表示，去（110）年8月首次推出「智慧客服小幫手」，透過文字方式即問即答，24小時協助民眾查詢「書狀範例」與「常見問答」，頗獲好評。為進一步提升便民服務品質，在分析民眾常見問題及建議後，選出民眾最常查詢的「庭期表」及「開庭進度」項目，改版升級「智慧客服小幫手」功能。

為了提升民眾使用體驗，新版「智慧客服小幫手」，以全新介面呈現，操作更方便，強化排版、顏色、選單按鈕，並支援手機、平版電腦、大尺寸螢幕。

此外，本次更進一步升級小幫手人工智慧對話能力（AI  Level 2），回應民眾有關各法院庭期表及開庭進度查詢問題；民眾可用自然口語對話方式詢問，例如「下週五新北地院民事庭期？」、「高院下週玄股庭期表？」、「台中高分院刑事開庭進度」、「三重簡易庭110年重建簡字第15號庭期？」等，「智慧客服小幫手」可以識別常用的法院名稱、案件類別、股別、案件字號、日期等口語表達。

司法院指出，「智慧客服小幫手」針對「書狀範例」與「常見問題」部分，每日服務超過300位民眾詢問，且回答滿意度達九成以上。未來將會視民眾需求，分階段擴充「智慧客服小幫手」功能，例如支援語音對話、結合客服系統及轉真人服務，結合AI科技提升司法數位化服務，落實司法便民的理念。

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