機器人迎賓引導 現場智慧客服成趨勢
隱身幕後的智慧語音客服、聊天機器人已經廣泛應用在許多企業，如今服務型機器人的研發與應用愈趨多元，除了出現在汽車製造業的工廠，賞車空間也開始引入，滿足顧客來店賞車的需求。
LEXUS 中部汽車的賞車空間參與由經濟部工業局、資策會與智動協會主辦的 RoBo com 服務型機器人創意實證競賽，今年引入商用服務型機器人進行場域驗證，展現智慧化科技，讓人期待「人機合作」時代的到來。
餐飲業者早已經多元運用送餐機器人，而目前業者也將智慧化服務型機器人導入旅宿服務應用，將勞動性工作由機器人代勞，進行零接觸、經常性、重複性之工作，例如環境消毒機器人、迎賓多媒體機器、客房配送機器人等，升級旅宿業服務效能。
LEXUS 也看好 AI 智慧的創意未來，尤其後疫情時代加速零接觸商機，正是在生活應用上讓機器人發揮的好時機，藉由這次合作後續也將考量此款多機協作導覽及送餐機器人實際運用於展示廳場域中，輔助同仁來提供迎賓、帶位、點餐、送餐服務。
透過機器人與現場人員間的協作，不僅提高送餐速度，更能夠提高服務品質、增加民眾的好感度，也提升消費者對展示中心的新鮮感；同時在營運層面上也能具備專業的服務人員專注在現場工作，讓人力配置更彈性。
不過，頂級版、旗艦版車型的展示區，因怕機器人碰撞高級車款而作罷，要改善這個問題，應更加密集溝通，才能讓產品符合現場服務需求。（記者／白水堯）
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