AI +客服視訊教學 消費者線上學維修

來自瑞典的新創公司Mavenoid以「故障排除自動化」的人工智能技術,在 B 輪融資中獲得了 3000 萬美元,將進一步用於為任何品牌提供物理技術產品的人工智能平台,無論是消費電子產品、家用電器、微型移動設備和工業機械,都可以通過自動化和遠程支持有效地解決客戶的問題,從而為品牌節省時間、精力和金錢。

AI +客服視訊教學 消費者線上學維修 (示意圖:123RF)

許多電器用品通報維修時,其實只要簡單操作就能排除故障,但是過去的模式,總是要讓維修師傅親自跑一趟,親眼看見客戶的設備狀態,然後按幾個按鈕、花上幾分鐘就將問題解決了,如此重複性、簡易故障排除的工作,其實造成莫大浪費。

Mavenoid運用自身擅長的AI與數據分析技術,為這種效率低、高成本的維修方法提供解決方案:首先是強化客服機器人的功能,透過AI持續學習、運作,機器人能夠「理解」消費者需求,據以提供適當的自助維修指引。Mavenoid的運算是由能使用自由語言理解(NLU)的AI進行機器學習的結果,因此能將客戶輸入問題時的特定意圖納入考量,用以解決更複雜的問題,而不只是照著設定好的聊天機器人路徑給予回應。

其次,如果簡易維修指引無法解決問題,仍可與真人客服聯繫,並開啟「可繪圖解說」的視訊通話,只要客戶將鏡頭對準產品,客服人員就能自由放大、圈選或在螢幕上用畫筆繪圖,讓維修解說更加詳細明確;而且,經由這一過程,客服也學習到了故障排除的經驗,日後就可以更妥適的提供給消費者。(記者/白水堯)

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