IBM《2025年五大趨勢》報告：全球近半數企業藉AI優化、推動產品創新

記者孫敬／台北報導

IBM表示，旗下商業價值研究院在年初發表的《2025年五大趨勢》報告中指出，全球企業正在加快AI規模化應用的腳步；近半數（46%）的受訪企業表示在2025年將運用AI技術優化流程，或者加速推動產品與業務模式創新（44%）。

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IBM五大趨勢觀察點出使用AI的轉型、適用情境

據IBM調查，企業級AI的應用方式已逐漸明朗；現有一部分企業選擇自研自建，將重點放在投資新的業務、應用和場景；然而隨著資料量呈爆炸式成長與技術快速迭代，系統面臨整合困難、甚至必須推倒重來的窘境，因此有的企業則傾向於利用現有的技術平台，專注於策略制定和執行，與追求長期的投資報酬。

趨勢1：代理型AI驅動新一波轉型；培養具備AI相關技能的員工是企業的當務之急。

IBM 2024年全球CEO調查結果顯示，近半數（47%）的高階主管認為其員工應用AI的知識與能力不足；估計需要取得AI新技能的工作者約佔全球勞動力的三分之一，相當於10億人口。然而，目前僅有兩成（22%）的企業將AI列為員工教育訓練的必修課。

趨勢2：避免繼續增加「技術債」。

超過四分之三（77%）的企業希望藉由建置生成式AI應用，加速取得競爭優勢；但僅有四分之一（25%）的企業IT架構足以支持全企業的AI應用。IBM 顧問認為，AI應用開發採取「短打」策略，也許可收立竿見影的成效；但從長遠來看，「短線操作」卻可能讓企業的「技術債」居高不下。IBM顧問建議企業若要投身AI轉型，必須同時妥善興建IT基礎工程，維穩IT架構。

趨勢3：AI應用因地制宜。

地理定位行銷是數位行銷的重要手法之一；地點對AI應用發展也舉足輕重。近九成（86%）的企業表示營運選址受地緣政治因素的影響最大，67%的企業也表示會隨著營運地點調整AI應用內容。這兩個數字在2025年將繼續攀升。因為「地點」不僅代表AI人才庫的質與量，數據與其生態系、IT架構的成熟與韌性，AI應用等更受到當地市場環境、消費者行為、政策與法規的交互影響。

趨勢4：採用開放模式與敏捷開發，讓生成式AI創新「自給自足」。

企業積極導入生成式AI的結果之一是IT預算超支，甚至排擠了其他必要的IT支出。調查顯示，僅有18%的生成式AI投資屬於新增經費。在生成式AI技術還無法自證足以持續創造高ROI之際，IBM顧問建議企業採用開放創新模式與敏捷開發，搭配基於實證的決策流程，將有限的企業資源聚焦於有機會產生最大效益的生成式AI專案。

趨勢5：除了利用AI技術從事產品與服務創新，更重視建立AI商業模式。

創新商業模式是全球CEO們普遍認為未來三年裡要面對的最大挑戰。企業營收成長來自於創造以AI賦能的個人化體驗，感動消費者，鞏固品牌忠誠度。IBM顧問認為，滿足今日客戶需求的最好方式是採取「聯合作戰」模式 — 透過開放的商業模式，整合串連企業內外部的能力、專業與資源，增加創新能量。

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