臺灣企業應用AI不到10% 企業轉型報告揭老闆最怕「這件事」

記者／李琦瑋

在AI快速進步、地緣政治影響供應鏈、以及全球數位化程度提升之下，企業加速數位轉型已成必然。PwC Taiwan第4年協助數位發展部數位產業署發布《2024臺灣企業轉型現況及需求調查報告：變革不息 重塑轉型》，結果顯示，臺灣企業對數位工具的掌握度越來越高，數位工具的應用逐漸轉往中高階移動；然而AI應用尚在萌芽期，使用率不到10%，而老闆們認為數位轉型的首要挑戰在於「資金壓力」，主要擔心投資效果不如預期及工具成本過高。

數位轉型專注重塑商業模式

《2024臺灣企業轉型現況及需求調查報告：變革不息 重塑轉型》綜合1,200份量化問卷調查結果，並收錄4位臺灣企業領袖訪談觀點。

調查報告指出，臺灣企業目前進行數位轉型的主要目的為提升作業效率（65.6%），其次是有效管理庫存（40.9%）；未來3年的數位轉型目的，則會更加關注產品與服務的品質提升與創造新的商業模式，以及開發與拓展通路，將數位轉型的重點面向客戶與市場。

然而，數位轉型的首要挑戰在於「資金壓力」（54.7%），包括擔心投資效果不如預期及工具成本過高；此外，42%企業認為推行數位轉型時，組織變革如員工抗拒與營運模式複雜，也增加了執行的困難，顯示數位轉型不只是導入工具，還需要透過變革管理來推動。

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AI應用仍處於萌芽階段　不到10%企業採用

調查報告顯示，AI的採用尚未普及，僅約8%企業有明確應用AI，現階段多數應用聚焦於提升工作效率（如推薦學習、利用機器學習做分析等）及提升生產力（如自動化聊天機器人、自動駕駛車輛），而領先企業則已利用AI提升客戶體驗；其餘92%企業尚未使用AI，正在探索AI的切入點，對AI工具的效益仍有擔憂。

另外，調查報告指出，訓練AI模型的成本高昂，多數企業傾向採用現成的大型語言模型或工具，避免從頭訓練AI模型所耗費的時間與金錢，並藉由外部專業廠商協助加速導入。

資誠創新諮詢公司董事長盧志浩強調，隨著技術進一步成熟，預期長期AI將逐步滲透至企業各項活動，例如提升產品品質、改善獲利能力等。企業應聚焦於痛點，設計AI基礎架構並進行員工技能培訓，以最大化AI效益。

善用政府資源與工具加速轉型

盧志浩表示，川普2.0時代帶來許多不確定性，在區域化、供應鏈分散、環境變遷的大趨勢下，企業面對新的經營環境與挑戰需要進行商業模式的重塑，透過數位轉型才能夠支持未來不斷的改變需求。目前企業對AI的關注很高，並期望AI能夠帶來重大改變，但採用工具的情況不到一成，顯示仍在觀察及萌芽期，需要加速AI的產業應用。

調查報告指出，企業未來仍將政府計畫視為數位轉型的重要外部資源，同時也對數位人才培養、專家輔導等多元創新的補助措施表現出高度興趣。

該調查報告建議企業從科技創新、數據驅動、客戶體驗及組織敏捷等4大面向評估轉型價值，並以8大財務指標衡量成效，同時，參考報告中的成功案例與善用政府資源如臺灣雲市集（Tcloud）提供的雲端工具，能幫助企業找到符合自身需求的解決方案，加速轉型進程。

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