2025將成為「AI助理」元年 Google、蘋果都搶占新世代技術

編譯／黃竣凱

2024年我們見證了人工智慧（AI）聊天機器人變得更加實用，而2025年則被預測為AI助理（AI agents）崛起的一年。這些助理不僅能與使用者互動，還能執行各種任務，例如從電子郵件中提取數據並導入其他應用程式，大幅提高效率，而包括輝達、Google、微軟和Salesforce在內的多家科技巨頭，都已經開始推廣所謂的「助理式AI」（agentic AI），聲稱這項技術將重新定義企業和消費者對AI的理解。

解決繁瑣工作：AI助理的最大賣點

AI助理的一大目標是消除令人煩惱的重複性工作，例如處理報銷單據等。以微軟為例，其企業副總裁Charles Lamanna指出，內部數據顯示，AI助理技術提升了公司的IT問題回應速度和銷售成果。其中，員工IT自助成功率提高了36%，而每位銷售員的收入增長了9.4%。

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雖然這項新技術需要時間適應，但業界專家認為，若能實現預期效果，將吸引大批用戶成為生成式AI的忠實擁護者。

AI助理將進駐工作場域與日常生活

儘管AI聊天機器人、Copilot（副駕駛）與助理聽起來可能有些混淆，但這三者實際上是同一系統的不同層面。AI 聊天機器人、Copilot可以被視為主要的互動介面，而AI助理則負責執行具體任務。舉例來說，用戶可以讓聊天機器人搜尋航班資訊，而助理將根據偏好、行事曆和預算進行查詢，並回覆可行的選項。

Google、蘋果都搶攻AI助理市場

Google最近就展示了一款名為「Project Mariner」的實驗性原型，這款助理能透過Chrome瀏覽器進行網頁導航和任務執行，例如從Google Sheets中提取公司名單，並搜尋聯繫方式。雖然速度尚需提升，但Google表示未來將快速改善性能。

與此同時，蘋果則計畫在Siri中引入類似AI助理的功能。如當用戶詢問接機時間，Siri則將檢視航班抵達時間、交通情況，並建議最佳出發時機。

普及尚需時間：先從企業應用開始

儘管功能多樣、高效能的AI助理尚需時間才能進入主流市場，但專家預測2025年將首先見到基礎企業應用的崛起，例如自動化IT流程或簡化繁瑣的行政任務。全球高科技技術研究和顧問公司Futurum Group執行長Daniel Newman表示，AI助理還能幫助員工尋找潛在商機並安排會議，為企業帶來更高效的解決方案。

展望未來：AI助理的潛力無限

雖然短期內可能以「無聊」的生產工具形式為主，但隨著技術的進一步發展，AI助理將改變人類與技術的互動方式，成為AI領域的一大轉折點。

參考資料：finance.yahoo

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