AI賦能商業價值 KKCompany黃柏淞:人仍是決策把關者、目前未被AI取代
記者/李琦瑋
1111人力銀行與Amazon Web Services(AWS)13日共同舉辦「AI驅動、未來職場」研討會,揭示企業如何借助AI進行決策,在業界保持領先優勢。KKCompany雲端智慧業務群總經理黃柏淞表示,AI可以賦能商業價值,但如何應用,仍取決於人類的想像,因此AI目前無法取代人類工作。
1111人力銀行與AWS共同策畫「AI驅動、未來職場」研討會,13日於政大公企中心登場,黃柏淞透過KKCompany服務案例,分享AI如何賦能商業價值。
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KKCompany為亞洲最大AI多媒體科技集團,以「多媒體串流、數位雲端、AI應用」為技術與事業發展核心,旗下包含音樂串流KKBOX、多媒體科技BlendVision、雲端智慧Going Cloud等自有產品品牌,企業客戶遍佈全亞洲,涵蓋電信、影音媒體、線上教育、運動健身、智慧零售等不同領域產業。
Going Cloud提供專業AI技術顧問服務,為企業客製雲端智慧轉型方案。黃柏淞表示,目前Going Cloud提供的服務包括客製化AI應用、數據整合管理、AWS上雲導入,以及雲端託管維運服務,自去年開始,客戶最常洽詢的就是AI Chatbot,透過商業分析、任務自動分派、電子商務推薦、視覺搜索、多元文案文件生成、語音轉文字等多樣化模組整合,建置最貼近各企業場景的智慧對話機器人。
黃柏淞舉例,HR部門面對重複性繁瑣問題,最希望Chatbot可以梳理問題及回答,系統得先歸類問題類別,再檢視AI機器人回答的準確率、使用者是否滿意;行銷部門則希望Chatbot能輸入一段文字後,生成出圖片,或是把商品背景消除、置換商品顏色等,快速生成行銷素材;商業分析模組適合特助、法務、財務運用,可針對集團進出貨、營收、成本、稅金等,進行商業洞察、數據蒐集與整合、關鍵指標分析、支援決策等。
黃柏淞分享企業導入AI Chatbot的成功案例,Going Cloud協助臺灣本土龍頭銀行建置就學貸款Chatbot,將AI助理整合到學貸申請網頁,讓民眾在遇到相關問題時可以直接在網頁上詢問AI,提升整體回覆效率,減少民眾等待回覆時間;除了AI Chatbot以外,KKCompany還有更多AI應用,包括KKBOX AI歌單、Going Cloud圖片生成模型、Going Cloud推薦系統模型、BlendVision AI企業影音溝通平台。
黃柏淞強調,大數據在AI年代仍然會被反覆提及,因為AI回答準不準、好不好用,還是取決於所蒐集的資料、分類系統是否夠完整;另外,他認為人類對於AI應用,要有自己的想像,也需要做最後的把關,現在不可能把AI生成的資料,不加以確認就直接給老闆,也就是說,目前AI還不會取代人的工作。
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