勤業眾信提五方針建構AI生態系 解決GenAI三大風險

記者／林育如

勤業眾信聯合會計師事務所數位轉型服務團隊今年第三度參與台灣人工智慧學校（AI Academy）於日前舉行年度「2024台灣人工智慧年會」，今年以「百工百業用AI」為活動主軸，探討AI的滲透逐步快速擴展至各產業，並分享如何具體應用AI於各產業，從而實現整體創新與轉型。

勤業眾信數位轉型服務負責人溫紹群以「建構AI生態系，開創共贏新模式」為演講主題並表示，透過數位轉型與AI驅動的洞察，整合國際趨勢與規範，將得帶動相關技術與投資市值的增長，更可滿足特定任務與人才需求。面對台灣產業步入AI時代，溫紹群提醒，企業從實施相關技術，過渡到尋求大規模實現價值的拓展時，必須正視四大關鍵議題，以確保AI策略的成功實施並創造更高的價值。

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第一、企業導入AI技術前，應審慎思考其應用之場景與目的，是為開發創新產品、提高營收並加強客戶黏著度，亦或是優化內部營運與提升生產力；第二、企業須建立完善的AI治理框架，以因應數據隱私與安全性、倫理、當責性等問題；第三、鑑於數據為AI發展之基石，企業應重視數據品質、生命週期管理，尤其是如何透過多元生態系數據創造差異化，以發揮其最大價值；第四、整合與管理多元的數據來源、種類，並確保其安全性與穩定性，並進一步管理演算法模型，企業需建置AI數據平台，藉此強化可信賴程度與營運風險。

根據勤業眾信於年會中發布Deloitte AI研究院（Deloitte AI Institute）2024年第三季《智慧紀元，洞察未來：生成式AI前瞻解析》報告指出，全球三分之二（67%）的企業正在加大對GenAI的投資，而隨著組織意識到管理GenAI風險的重要性，有三大主要挑戰集中在風險領域，包括：監管合規性（36%）、風險管理困難（30%）及缺乏治理模型（29%）。該些問題源自GenAI特有的風險，如模型偏差（Bias）與幻覺（Hallucination）等。勤業眾信提出五大應對策略以供企業做為應對風險之參考。

當中包含，（一）企業在利用AI實現轉型的同時，亦須留意如何創造永續價值，透過積極投資生成式AI其他潛在效益，如創新、產品與服務優化、增強客戶關係等；（二）利用生成式AI的創新應用與數據驅動提升組織靈活度和變革管理能力，以加速擴展並推動組織價值；（三）投入數據生命週期管理，改善如品質、安全、隱私等基礎，並強化與數據生態系統成員之關係，例如B2B合作夥伴、數據終端用戶、第三方數據供應商等；（四）加強AI治理、風險控管與合規性，透過建立完善的機制，確保AI的發展符合道德規範，特別在針對組織外部的數據使用時，該些治理機制尤為重要；（五）隨著生成式 AI 技術與應用場景越發成熟，組織在規模化應用的同時，應建立更嚴謹的衡量機制以傳遞其價值。

在應對市場需求的轉變上，企業在業務層面上也面臨多項關鍵議題，其中營運管理、風險法遵與ESG發展，已成為企業的重要轉型熱區；同時，在技術層面，數據分析與AI應用則成為推動數位轉型的核心力量。

為滿足此些需求，勤業眾信數位轉型服務團隊整合Deloitte全球資源、產業智庫與數位生態圈夥伴，推出「InnoCube」之數位資產平台，期助力企業更加精確地掌握痛點並找到最合適的解決方案。此外，更藉由「GreenSpace：全球氣候科技智庫」，以AI技術蒐羅全球最新減碳技術、市場研究成果與產業情報，並結合Deloitte研究團隊超過300名減碳專家的見解，與全球150多個合作夥伴組成的創新技術生態系情資中，進行技術成熟度分析與數位應用評估、制定轉型策略。透過積極鏈結技術創新與永續發展，打造企業專屬的產業競爭力。

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