大世科導入微軟Azure OpenAI助台灣賓士開發AI虛擬助手「Ms. Mercedes 小梅」
記者／孫敬 Archer Sun
大同世界科技（大世科）近日宣布，已攜手台灣微軟導入Azure OpenAI服務和語音辨識系統，共同開發「ibo.ai全方位企業智慧對話機器人」，現已應用於台灣賓士「Mercedes-Benz Pass 賓士暢行」APP，以此提升機器人與真人互動及回應的語意分析、推論和回覆準確度。
大世科與台灣賓士推出AI虛擬助手：Ms. Mercedes 小梅
根據微軟官方消息指出，大世科研發的ibo.ai 全方位企業智慧對話機器人，透過整合Azure OpenAI自然語言模型和語音辨識技術，語意分析、推論與準確度提升外，還能運用引導式問答協助使用者找到需要的答案，並提供四種類型、五種等級的對話機器人，現已在醫美、零售、汽車、公部門等數十家企業使用，未來將逐步導入醫療、金融等高監管產業，賦能在地智慧客服發展。
在跟台灣賓士合作的案例中，大世科整合「賓士暢行」APP與ibo.ai 對話機器人推出AI 虛擬助手「Ms. Mercedes 小梅」，該客服系統上線至今，每周平均服務人次穩定保持在 500 人以上，且已能為車主解決超過92%的問題，而且還能推薦不同賓士車款、規格比較一步步引導潛在客戶到實體門市試車。
大世科透露，目前正在規劃與台灣賓士進行為期3到5年的深度AI合作計畫，未來將持續透過微軟Azure平台與Azure OpenAI技術，完善模組化的全方位對話機器人解決方案，訓練能支援不同語系的通用AI模型，並整合台灣客服的產業經驗，逐步開拓東南亞、歐美等海外市場，驅動台灣客服體系邁向數位與智慧轉型。
「大世科近年積極推動數位科技發展與創新，整合深耕產業多年的AI技術，共同挹注產業智慧量能。很榮幸本次能與微軟和台灣賓士合作，提供汽車產業完善的客服系統與顧問解決方案，助力客戶實踐數位目標，引領企業的顧客數位旅程轉型。」大世科總經理黃文宏說。
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