以AI取代人力 公司裁員觸法了嗎

編譯／夏洛特

人工智慧（AI）技術的迅速崛起，使企業面臨著前所未有的變革，而裁員潮似乎成為了這一轉型過程中的副產品，在這樣的背景下，企業如何負責任地應對AI技術帶來的裁員潮成為了關鍵問題，但至今似乎還沒有完美的解決方案。

平衡自動化與人類價值的挑戰

據報導，職業諮詢公司Executive Connexions的董事總經理Steve Nicholls就指出，雖然AI在處理日常任務方面非常出色，但企業必須在自動化與「人類判斷和創造力的不可替代價值」之間取得平衡，他認為，AI技術能夠幫助企業降低成本，提升效率，但同時也需要考慮其對員工和社會的廣泛影響。

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AI對就業市場的潛在威脅

AI技術對就業市場的影響不容忽視，智庫公共政策研究所（IPPR）早些時候警告稱，由於AI技術的普及，多達800萬個工作崗位將面臨風險，尤其是低技能工人將受到最大的衝擊，國際貨幣基金組織（IMF）則預測，AI將影響近40%的工作崗位。

裁員過程中的法律風險警示

法律專家也警告企業，在裁員時要謹慎處理，應避免因AI技術而引發潛在法律風險，Eversheds Sutherland律師事務所的合夥人Hannah Mahon強調，企業在進行裁員時必須遵循現有的法律規定，確保裁員理由合法且過程公正。

引發討論的AI應用與裁員計畫

近期「先買後付」服務提供商Klarna，就因為計畫通過AI技術的提升來減少人力需求，引起關注，該公司的首席執行長Sebastian Siemiatkowski表示，隨著AI在客服和市場營銷等領域的應用，Klarna的員工數量將在未來幾年內從目前的3,800人，進一步縮減至2,000人左右，引發了人們對AI技術如何改變企業營運模式，以及其對就業市場影響的廣泛討論。

Klarna在其2024年上半年的中期報告中強調，AI技術已經幫助公司顯著提高了效率，該公司的AI助理現在能夠完成相當於700名員工的工作，將平均解決問題的時間從11分鐘縮短至2分鐘，同時保持與人類客服相同的顧客滿意度，這些技術進步使Klarna能夠更高效地經營，從而導致了員工數量的自然減少。

然而，Klarna也強調，他們並沒有透過大規模裁員來實現這一目標。公司發言人指出，AI的應用使公司更加高效，因此不再需要替補那些選擇離職的員工，而這一過程主要通過自然流失來完成，並無計畫進行強制裁員。

參考資料：People Management

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