改造人力資源管理工作 最怕AI有這毛病
編譯／黃竣凱
隨著人工智慧（AI）與自動化技術迅速發展，各行各業正經歷深刻變革，人力資源管理（HR）也不例外，隨著AI接管例行性工作，HR專業人員將有更多機會發展戰略思維與數據素養等新技能，以適應這個不斷演變的領域，正如HR分析師Josh Bersin所言，「AI並非為取代人類而來，而是為輔助我們工作，幫助我們做出更佳決策，提高生產力，並專注於工作的核心：人性。
招聘流程的變革
傳統招聘流程耗時冗長，HR專業人員需篩選大量履歷，並進行多次面試，而AI則能運用先進演算法，快速篩選具備相關技能與資格的應徵者，縮短篩選時間，並提高匹配度，目前申請人追蹤系統（ATS）已廣泛應用於管理職位申請，能更準確地將候選人的資料與工作需求對接，此外，AI甚至能透過分析應徵者的線上存在評估其適任性，加速招聘流程，確保應徵者與職位間的良好契合。
員工管理的升級
AI不僅在招聘上發揮作用，也正在改變企業管理員工的方式，AI驅動的績效管理系統可透過分析各種數據，即時監控員工表現，並提供持續回饋，幫助管理者及時處理問題並支持員工成長，如若員工頻繁延誤工作進度，AI系統可提醒管理者提供適當的支持或培訓，促進持續改善與透明溝通的企業文化，此外，AI聊天機器人現已能處理例行的HR查詢，如福利或薪資問題，讓HR專業人員得以專注於更具戰略性的工作。
職涯發展的推動
在職涯發展方面，AI同樣扮演關鍵角色，AI可根據員工的現有技能與職業目標，提供個人化學習計畫，推薦適合的培訓項目和職務輪調，進一步提升員工參與度，並確保企業擁有具備應對未來挑戰的專業人才，HR數位轉型領袖Jason Averbook強調，「驅動員工參與的是人性化體驗，而非技術本身。」
此外，AI在接班計畫中也扮演重要角色，領導力專家John Maxwell指出，「接班計畫應從職位需求開始，而非直接著眼於人選，」而AI能透過分析員工表現與潛力，幫助HR制定有效的接班計畫，確保領導職位的平穩過渡。
平衡AI的優勢與挑戰
然而，AI在招聘過程中也面臨挑戰，人力分析專家David Green指出，「AI與機器學習在人才招聘與管理領域有著巨大潛力，但必須以道德為本，並專注於提升員工體驗，」由於AI依賴於其訓練數據，可能會繼承其中的偏見，導致不公平的招聘決策。前Google人力營運副總裁兼Humu共同創辦人Laszlo Bock也表示，「必須謹慎管理AI，避免無意間延續既有偏見，」為確保招聘過程中的多樣性與公平性，企業需定期審查並更新AI系統。
參考資料：Times of Malta
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