AI 自動化工作革命   5年後接管業務與團隊

編譯／莊閔棻

雖然人工智慧（AI）的採用速度和深度因產業、職能、團隊和個人而異，但外媒認為，就像汽車工程師學會提出的「自動駕駛6級標準」一樣，從最基本的任務到最複雜的業務管理，AI的自動化工作框架也包括六個階段，從第1級的任務處理開始，AI將逐步升級到能處理子流程、商業流程，直到第6級，能夠完全自主管理多個團隊和業務線。

AI發展的兩個階段

據報導，外媒表示， AI的發展基本上可以分為6級、兩個階段，第1至第3級屬於「增強階段」，AI在此階段主要輔助人類工作，提升生產力，而第4至第6級屬於「替代階段」，AI將逐漸接管更多複雜的任務和責任，最終取代人類的工作。AI未來的進步將在企業和人類勞動力中產生兩個階段性的影響。

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最初，AI將扮演輔助角色，接管低價值的任務，讓人類專注於更具戰略性和創造力的工作。而在大約5年後，AI將開始取代整個職位，尤其是那些程式化或以規則為導向的工作，最終甚至接管整個團隊或業務。

AI發展的商業影響

這一演進將帶來三個重要的商業影響，首先，企業需要分別為增強和替代兩個階段做好規劃，研究表明，AI在2030年之前有潛力自動化大多數知識型職業的任務，大幅提高生產力，然而，當AI達到第4級時，它將不再僅僅輔助人類，而是直接替代他們的角色，而這一過程將迅速而激烈。

其次，AI將幫助企業加快營運周期，縮短從「感知」到「行動」的時間差，進而獲得決策優勢，最後，AI將不僅僅將透過提升生產力來超越人類，而也會在複雜度、準確性和速度上遠遠領先，帶來AI時代。

6個AI層級

第一級：AI在該層級可以完成的工作量和複雜性，其本質上是一個通用的工作分解，從最小和最簡單的工作區塊開始。

第二級：L2則是子流程，指的是一組通常按順序執行，完成業務流程的離散部分的任務，例如確保已收集所有相關資訊準確、完整地解決客戶問題。

第三級：在第 3 級，AI將有能力完成業務流程，如接受客戶訂單、管理客戶案例從開放到結束以及確定潛在客戶資格。

第四級：在第 4 級，AI則可以從頭到尾完成多個流程，執行傳統上按角色分配的大部分工作，例如銷售代表、行銷專家或服務代理，包括典型的商業營運，但在製造和所有其他類型的營運中也一樣。

第五級：在第 5 級，AI則可以執行與任何商業團隊相關的大部分角色，包括「經理」及其直接報告，這些團隊共同執行一個或多個複雜的業務流程。

第六級：而在第 6 級，AI則將可以協調多個團隊、職能和流程的工作，這些團隊、職能和流程通常組織為業務或業務線，最終，這將包括所有中小型企業，從長遠來看，還包括大型企業。

參考資料：zdnet

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