對話式人工智慧系統  將改變世界

人工智慧無疑是新型軟體，而能對話的人工智慧更是創造一個，由圖形和語言組成，提供更進階人機互動的用戶介面新世代，對關鍵數據通訊與協作的需求，促進雲端通訊使用，進而刺激對話式人工智慧平台需求增加。

而「認知自動化平台即服務」(Cognitive Automation Platform as a Service, CAPaaS)正吸引大量關注與投資，價值高達59億美元。新冠肺炎疫情爆發後，語音操控介面成為無接觸式領域裡，最主要的投資領域，讓CAPaaS越受歡迎。例如美國銀行最近報告顯示，目前有100萬人正使用虛擬語音助理Erica查詢餘額、轉帳匯款或透過聲控打字，並安排會議。

國際數據資訊公司(IDC)一份報告顯示，2020年CAPaaS市場比2019年增加30%，價值高達59億美元。這也大幅加快企業整合成一條龍營運模式，例如微軟2020年底推出Azure通訊服務平台，接著宣布收購人工智慧公司Nuance通訊(Nuance Communications)，提升平台應用在醫療保健領域的能力。

而總部位於紐約的OneRemission醫療公司，推出由整合醫學專家們打造的聊天機器人，專為癌症患者和康復者提供飲食、運動等全方位訊息。透過CAPaaS，公司與組織能利用簡訊、語音和社群媒體平台，全天候24小時與合作夥伴及客戶進行移置且深入的對話，讓客服與銷售人員專注在其他重要業務，進而降低營運成本。（譯者／Elisa）

原文出處：

https://industrypioneerworld.com/2021/05/27/conversational-ai-is-set-to-change-the-world/

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