2024 AI人才論壇／謝雨珊：剖析AI時代下的職場變革

記者 / 孟圓琦

集邦科技拓墣產業研究院總監謝雨珊指出，AI 是2024的重要議題，正以肉眼可見的快速發展、帶動全球產業發展。如今，在世代下最常見的 8 項領域，包含智慧手機、智慧家庭、視訊會議、自駕汽車、智慧工廠、延展實境、智慧城市和視訊監控，其中如 AI 智慧手機，帶動了多項功能，如日常活中常用的：翻譯、相機等。自駕車如 Tesla ，很多原理和技術、智慧城市中，如汽車的防瞌睡功能，也都是建構在 AI 之下。今年可以在這些領域上看見 AI 的一定程度的發展，令人期待。

其中的技術正迅速進化為通用AI，而技術成熟度的三大特徵為：應計價值與投資不一致、高估時間軸和技術能力，以及由於技術成熟而缺乏廣泛的實用性。相較過去的重大應用，如 PC 耗費 20 年、INTERNET耗費 12 年 ─ 如今，AI 約在5年內就已經作使用，初期發展速度相較之前的浪潮要快得多、也相對成熟。

2023到2024年，據拓墣產業研究院整理發現，約有1/3的業者將 AI 應用專注於媒體、娛樂等，特定的產業面相當中，以及 AI 助理和數位孿生等。由於AI擁有更多基礎，如AI與量子運算結合，可用於海運物流、電動車、半導體和電力等產業，以量子運算提升解決問題的能力，且持續在各產業中帶來重大變革、也重塑了工作方式。在邁入 2024 年後，則有近 68% 的新創業者針對代表性不足的語言模型，創立虛擬世界和自主工廠、轉向消費者應用端。如今使用AI 協作工具不僅可大幅提升效率，其工作格局也正經歷前所未有的轉變，主要是由生成人工智慧(AI)的進步所推動。

AI 在現今重新定義工作、產業和日常職業領域部分生成的影響，包含：增強決策和策略規劃，藉由AI系統做大量資料的收集、識別並進行結果預測，而後提供針對不同業務的策略見解。客戶服務的演變，能夠學習並回應複雜的查詢、以提升支援效率；創意機器的興起，促使創作者更快速生成創新想法和生成原型；重塑研發減少開發新品的和服務的時間成本；新角色和相關技能的出現，如AI倫理學家、演算法培訓師等。

麥肯錫統計2000份經理人資料總結，AI是綜合各工作領域非常常見和使用的功能之一。其中又以軟體開發、行銷和客服受到的衝擊最大，更需要藉由AI提高個人附加價值，避免被取代。

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考量現今教育和人口狀況，並相較過去的學程、如何在 AI 上作擴展更為重要。「如何提供更優質的工作環境」將是面臨 AI 人才培訓和爭奪的一大痛點。

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