eBay執行長大解密 如何同時創造高效和快樂的員工？
編譯／李寓心
全球最大網路交易平台eBay執行長Jamie Iannone近期在訪問中表示，公司正利用AI技術來提高員工的效率和創造力。公司會透過詢問「我是否讓每一分鐘都發揮作用？」的方式來衡量生產力，因為團隊在擁有共同目標、緊迫感和可衡量成果時生產力最高，這也意味著公司以客戶為中心，同時也能確保全球買家和賣家的服務體驗。
透過AI技術推動公司發展
多年來，eBay一直使用AI提供客戶服務，以運營規模龐大的市場平台。截至2023年，eBay在全球190個市場擁有1.32億活躍買家，達到730億美元的交易總額。eBay創新步伐得益於2023年推出的新核心AI平台，將AI導入業務各個方面，包括建立工具幫助賣家發展業務，減輕管理店面的營運負擔，例如「神奇清單」（magical listing），透過AI輔助來協助賣家建立商品清單，提供買賣雙方更詳細且精準的商品敘述。
達到雙贏的正面效果
藉由執行正確流程和衡量標準的小方法，最大限度地提高該公司員工對客戶的正面影響，因為客戶滿意度不只是eBay的重要指標，也是成功的關鍵，更是員工績效評估和獎勵計畫的來源。同時，使用GitHub Copilot等工具提高產品開發的速度，為客戶提供創新的商品，也提高團隊決策與執行速度，簡化工作流程和結構，達到實現長期持續性的成長。
創造員工價值感
因此，公司會與團隊討論，如何將時間發揮至最大效用來衡量生產力，如停止或取消低價值活動，將類似的工作集中決策，或限制在無法立即產生結果的長時間會議。eBay的企業價值是「快樂」的員工更具生產力，所以身為公司領導人須提供一個能對世界產生積極影響且有意義的工作，這是一種激勵團隊成員，形塑公司文化的方式。eaby有數以百萬賣家依靠公司來提高自身的生產力，而eBay也有責任肩負著賣家們追求的「創業夢想」。
資料來源：Business Insider
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