AI重塑政府未來？數發部發布「5年期AI發展戰略計畫」 2026年啟動

記者 鄧天心／採訪報導

隨著全球人工智慧（AI）技術的迅速發展，AI已逐漸滲透進各行各業，無論是民間企業還是政府機構，都開始利用AI技術提升效率與服務品質，數位發展部（數發部）近期提交了一份書面報告，強調政府已積極規劃「5年期政府AI發展戰略計畫」，該計畫擬於2026年正式啟動，目標是透過AI技術提升政府的運作效能，並引導各政府機關加速數位轉型。

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數發部五大策略助力智慧化未來

該戰略計畫共包含五大策略，分別是智慧化為民服務、自動化行政服務、完備AI資料與模型、數位平權智慧服務，以及厚植AI應用基礎環境，每個策略都針對不同領域提出具體的發展方向，期望AI技術能夠全面提升公務運作的效率，同時確保服務對象的多樣性與公平性。

在這個以技術驅動變革的時代，智慧客服已經逐漸成為許多企業提升服務效率的首選工具，數發部計畫首先推動政府機關優先發展智慧客服系統，讓民眾只需透過簡單的詢問就能迅速獲得政府服務。數發部還進一步指出，智慧客服只是開端，未來將以此為基礎發展智慧櫃檯與智慧秘書，讓民眾可以在AI的協助下申辦各種政府業務。

除了對外的智慧服務，數發部也著手推動政府內部行政作業的自動化，政府機關長期以來面臨著大量繁雜的文書與行政工作，這些重複性高的任務佔用了公務人員大量的時間與精力，為了解決這個問題，數發部將引導各機關利用AI技術來協助處理常規任務，例如案件審議、決策輔助，以及系統建置和資安維護等。

數發部強調，這些自動化措施不僅可以大幅提升政府的行政效能，還能減輕公務人員的負擔，讓他們能專注於更具價值的工作上，同時，自動化服務也將提高政府對突發事件的反應速度，尤其在資料處理與決策上的即時性，將對整個政府運作效率帶來深遠影響。

AI的發展離不開高品質的資料與模型訓練，而這也是數發部第三大策略的核心，為了確保AI技術能夠有效輔助政府業務，數發部計畫設置「政府資料經緯架構」，並引入隱私強化技術，確保在保障數據隱私的前提下，政府各部門間的數據可以安全、高效地傳輸與運用。

這一策略將特別針對內政、衛福、經濟、稅務等領域，建立跨部門的資料共享機制，並以此作為訓練AI模型的基礎，AI技術將能夠在這些特定領域中發揮輔助決策、資料分析等功能，進一步提升政府處理複雜業務的效率與精準度。

在推動AI技術的同時，數發部也十分注重數位平權，台灣社會中的高齡長者、身障人士以及新住民等數位弱勢群體，在享受數位服務時往往面臨更多的障礙。

為了進一步檢視服務的易用性，數發部將定期邀請不同群體的民眾進行使用測試，並蒐集回饋意見，這些回饋將作為未來改善政府AI服務的重要參考。

數發部推動三層次人才培育與風險管理策略

數發部還提出了AI人才培育的三層次規劃：首先是培養中高階主管具備AI發展戰略的規劃能力；其次是訓練基層公務人員利用AI工具提升工作效率；最後是讓資訊人員具備開發自動化程序的能力，從而全面提升政府機關在AI時代的競爭力。

為了確保AI技術能夠在政府機關中安全、穩定地運作，數發部已經成立了「AI產品與系統評測中心」，該中心主要負責建立AI技術的評測機制，目前已針對大語言模型制定了初步的評測項目，未來將逐步擴大至其他AI技術領域。

此外，數發部也計畫推動「人工智慧風險分類框架」，以國際標準為參考，確保AI技術在應用過程中的風險可控，並且能夠在促進社會進步的同時，避免潛在的技術風險對民眾與政府運作的影響。

數發部除了專注於AI技術的應用與發展，也致力於推動AI技術的教育與人才培育計畫，透過與國家科學及技術委員會、公務人員保障暨培訓委員會合作，數發部將設計一系列AI培訓課程，涵蓋從高階主管到基層公務人員，讓每個層級的公務人員都能掌握AI工具與知識，進而推動AI技術在政府機關中的全面落地。

未來，數發部還計畫舉辦「公務機關AI應用成果競賽」，鼓勵各政府機關展示其在AI應用領域的創新成果，藉此促進AI技術在公務運作中的擴散，並激勵更多機關積極探索AI技術的潛力。

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