【問題解決力】如何化危機為轉機？職場工作者面對問題該有的態度

作者／Vanessa

當你面對全新的問題時，你會用什麼心情面對呢？焦慮、緊繃不安，開始害怕把事情搞砸？從成功的企業家與專業人士，你可以發現他們身上的共通特質就是擁有正向的態度，他們與其把問題看成一種負擔或阻礙，而是會看成一種新的學習、成長或改善自我的機會。

只是一個看待問題的視角轉換，其實可以帶來很多好處，首先擁有正向思考，相信問題是可以解決的，可以幫助你紓解壓力，也有助於進到分析問題的層次，並擁有持續適應困難、自我精進的心智，未來每次遇到問題，都愈來愈能感到迎刃而解，形成一個正向循環。然而不是很多人都能馬上切換成這套思維，如何調整成這種看待問題的方式，需要花時間持續練習，以下是四個提點幫助你更好地建立看待問題的正向態度。

1. 接受問題的發生

多數人面對問題往往下意識回以負面態度，認為事出突然、不在預料之內，且覺得自己一天的計畫都被打亂了，但你可能也知道你日常的工作方式向來都存在某些問題，只是以為還不足以正視，或許正是時候重新檢視問題背後的根本成因了？如果你可以接受問題就是無可避免地會發生，就更能用平常心踏出第一步，更從容地著手處理。

2. 調整第一印象

我們的第一印象往往會左右我們對新事物的看法，因此要化危機為轉機，第一印象的建立就很重要！比如與其說「活動要開始卻還沒設定好攝影機！」、「錄影要搞砸了！」這些負面的看法，不如只是用中性的視角描述問題本身，例如「攝影設定或器材有出狀況」讓問題看起來更簡單一點。

3. 將自己從問題抽離出來

當問題發生時，我們時常陷入自我中心的視角在想像所有最壞情況的發生怎麼影響自己，而很難客觀地檢視問題，但如果你試著從問題暫時抽離出來，才能比較好看待自己的情緒是否要調整，也才能比較理性地討論解決辦法。最實際的方法就是找身邊的朋友聊聊問題，可以讓自己練習暫時從外部視角轉述問題，也獲取相對客觀視角的意見。

4. 檢視現實中的威脅與結果

我們的大腦傾向會去想最糟的情境，甚至把潛在的威脅誇張化以讓自己提前想像如何應對，但這可能也會導致我們忘記如何有建設性地解決問題，因此需要練習從問題試著區分出你想像的結果，與實際會發生的威脅與結果，這才能讓你真正地讓你從只是把問題看成沈重的負擔，轉變為採取行動解決問題。

最後可能也是最困難的，如何不再眼中只看到問題而止步不前？與其一直停留在看到「活動辦不成了」、「找不到攝影機的問題在哪」，轉變成行動者的思維——「我們來看看怎麼解決攝影機的問題」，會是更積極的思維，進到開始創造改變的層次。這需要靠持續累積思維調整的經驗才能真正適應，養成以後將能帶來自我改進的力量，很多人也很難想像到，只是念頭看似微小的轉變，竟然能推動後續工作進展很大的變化呢！

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