專題-韓版亞馬遜 Coupang如何成為韓國的電商龍頭？

作者／李寓心

Coupang是韓國最大的物流平台之一，也是韓國最大電商創業成功的案例，2021年3月的Coupng，在經營虧損創下15億美元的歷史新高的同時，卻能夠在紐約證券交易所首次亮相後，市值達到330億美元，成為當年最大的外國首次公開募股（IPO）的公司。而在競爭激烈的韓國市場中，Coupng以其超快速及超效率的物流服務進入市場，並於2020年超越Naver、eBay等主流電商，成為韓國第一大電商品牌。

• 首創火箭配送服務

Coupang總部位於首爾，2010年由金範錫（Kim Bom-seok）所創立，最初他以團購網站GROUPON的商業模式作為靈感來源，創立了Coupang，但後來發現團購平台這類型有其缺點存在，因此轉向以Amazon模式為目標，透過效仿Amazon的經營方式，使Coupang被視為對投資者具有吸引力，進而願意長期投資的關鍵因素之一。

自 2013年起，Coupang開始大力投資在建立屬於自己的物流體系，企圖打造出B2C的物流平台系統，從消費者下單到配送，提供垂直整合的服務。Coupang透過擁有龐大的物流中心，建立穩定的基礎設施和完整的配送服務，目前Coupang物流的基礎設施，包括全國內的物流中心，其規模相當於500個足球場的總和，比紐約的中央公園還要大，同時並善用韓國人口密集的優勢，將70%的消費者涵蓋在距離物流中心7英里（約11公里）的範圍內，在2014年推出屬於Coupang首創的「火箭配送」（Rocket Delivery Service）。

火箭配送服務系統，主要以快速及高效率為目的，若為Coupang會員的話，提供Dawn and Same-Day Delivery 的快速配送，包括當日午夜前下單，隔天早上7點前即可送達，或者早上下單，當日送達。但若非會員的話，目前Coupang皆會在一天內送達。此外，Coupang不只提供全年無休的配送服務，還培育出自己的配送員（Coupang man），秉持滿足顧客需求、服務至上的原則，帶給客戶便利舒適的體驗，獲得顧客們的一致好評，但也是公司成本高居不下的原因之一。

Coupang除了經營電商產業外，也將業務範圍拓展至外送（Coupang Eats）、影音串流媒體（Coupang Play）等業務，並利用自身電商平台的頁面，提供業者投放廣告，賺取額外收入。另外，Coupang的Rocket WOW會員計畫，會員可享有物流等相關優惠，例如免運費、價格優惠等，或者免費使用串流平台等。

• Coupang成功因素

民眾消費方式的改變

隨著韓國電子支付系統成熟，提供許多安全且便利的支付方式，也改變了人們消費模式。在韓國，人們可以選擇眾多的電商平台，搭配常推出折扣優惠，比實體通路來得更具吸引力，加上便利的物流配送，為電商產業帶來持續性的成長。

創新的物流模式

自從2014年推出的Rocket Delivery服務，成為公司的核心競爭力，以打造自家的物流系統，提供高品質且快速的物流服務，吸引消費者體驗。根據2020年至2021年的數據顯示，Coupang舊客戶的忠誠度非常高，在顧客總消費的比例上，約佔有90%，成功提高客戶的黏著度。而受到疫情影響，Coupang的火箭配送在今年首次扭虧為盈，收入高達51億美元，而活躍的會員數量，將近1790萬人。

持續開源 增加市場份額

雖然做為一家投資不賺錢的公司，但Coupang展現出了初創企業發展的可能性。創辦人金範錫強調，Coupang以投資創新的供應鏈和整體營運流程的技術，提高公司的營利能力，並透過主導韓國電商市場，增加市場份額，吸引更多資金注入，也是Coupang得以成功上市的關鍵之一。

目前Coupang也正努力開拓海外市場，其目標是積極爭取亞馬遜及阿里巴巴等尚未進駐的人口密集國家設立據點，而台灣的人口密度高於韓國，很適合作為開啟海外市場第一步。在2021年6月Coupang正式進軍台灣，於台北並設立了物流中心，除了引入台版的火箭配送服務，Coupang還推出跨境網購服務，讓台灣消費者者可以直接購買韓國商品。而創辦人金範錫表示，未來希望將韓國模式的火箭配送，完整的引入東南亞市場。

資料來源：SEOULZ、Business Review at Berkeley、Harvard、TechCrunch、The Korea Herald、Kedglobal

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