【問題解決力】最底層邏輯：如何發現問題？什麼是問題？

作者／Lina Chen

關於問題解決力，其實市面上已經有許多文章、書籍從開頭就單刀直入探討關於問題解決力的相關框架、方法、應用和實際案例。但本篇文章將打破此模式，從最底層的發現問題和定義問題開始探討，帶領讀者了解在發現和定義問題的重要性。

        問題的定義，最簡潔明瞭的的說明就是目標和現況的差距。但是目標是怎麼來的？而現況又是怎麼得知的呢？不是每個人或事物都有其明確目標，在找出/設定目標前，可以先透過簡單5W1H(即What/Why/Where/Who/When/How)的框架來盤點目前該主題的現況，例：主題為我的職場定位，那什麼是職場定位？職稱或職能嗎？；為什麼要定義我的職場定位？工作不上手或認為自己不適任嗎？等的問題來促進自我反思，將平常可能沒有花時間深入思考的部分，仔細反覆思考和深入了解。

當然現況盤點的框架工具很多，除了上述提到的5W1H以外，可以透過幾個大面向來做盤點，例：在個人方面，從財務狀態、健康狀態、人際關係、工作狀況、整體生活來做盤點；在企業方面，從各個部門現況或是收入與支出的整體狀態，透過一層一層深入探討的洋蔥式來抽絲剝繭到最小無法再分割的細項。

不論是個人或是企業，都可以透過現狀盤點的方式來得知其現在所擁有的資源和位置，盤點完後再可以再思考是否滿意現況的模樣，如果不滿意，什麼狀況才是達到滿意的模樣，而這個狀況就會是欲達成的目標，再者，現況與目標的差距就會是現在的“問題”。由此可知，想要發現問題並定義問題，最重要的就是先透過盤搞清楚目前的現況，如果不了解現況也無法透過現況的模樣來衡量是否是滿意的狀況，更無法設定正確的目標，也就更不可能定義出正確的問題。

在正式進入到問題解決力的探討之前，希望讀者可以透過本篇文章，開始著手進行現況盤點，進而設立目標並發現問題。筆者認為這個起頭非常重要，如果無法做好現況盤點，也就無法找出正確的問題，後面所進行的各項行動有極高的可能性是往錯誤的方向進行，這樣以來就會花費很多時間跟心力在往錯誤的方向努力，會是十分可惜的狀態！

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