【團隊協作力】五種團隊溝通無效的原因與解法
作者／Vanessa
無論在個人還是工作生活，溝通能力都扮演重要角色，好的溝通方式有助於打造正向氛圍的工作環境，與團隊夥伴與客戶處理好關係，且持續改善業務表現，然而如果不當的溝通因此傳遞錯誤的訊息，而造成嚴重的誤解，就可能因此埋下惡性循環的種子。
我們都知道溝通要具體清晰且敞開心胸，但在大部分企業組織還是很容易陷入一種不太理想的溝通模式，以下就整理一些常見的溝通失敗的原因，以及我們可以如何因應的解法。
1. 未積極傾聽
我們溝通時通常會用口語與非口語多種方式表達，例如講地點時搭配手勢表明方向，或用語氣強調。但每次我們傳遞資訊資訊時，可能對方實際掌握到的只有其中一部分，剩下模凌兩可的部分就會造成誤解。就像上司已經決定好要做的事，下屬卻聽了還是不知道怎麼做。這就源於起初就只是說自己想說的話，沒有聆聽對方目前理解到的程度。
2. 缺乏信任
團隊夥伴對於公司不信任可能有多種原因，例如資訊不夠透明，而對於公司決策感到有距離感，或是公司過去承諾要做到的卻沒有達成，而產生了不信任的關係。如果公司想打造大家同心齊力的「球隊」關係，就必須基於信任的基礎溝通，若有團隊成員因為缺乏信任，很難以公司的最佳利益來做事，也會造成溝通經常發生阻礙。
3. 訊息理解不一致
當公司發佈一件新改動影響常態運作方式，卻沒有預先清楚告知時，很可能會造成許多人感到困惑，且因此影響執行動力下降。這種經常發生在管理階層的單向傳達，當訊息理解不一致時，可能導致訊息接收者覺得他們只能很被動的接受決策，而不被尊重感受，甚至進而難以認同公司原先想傳達的核心價值。
4. 性格與態度的衝突
溝通衝突經常源於話語權上的不對等關係，一方認為另一方主導這場談話，而用一種口氣比較差的態度來表達問題。在職場上常見這種職等之間的對話，比較資深的領導者更需要學習用同理的態度來對到下屬，並鼓勵他們有自信地表達自己的意見。
5. 缺乏同理的非口語表達
非口語表達包括臉書表情、眼神接觸、手部姿勢等，看似是輔助表達用，但其實也在溝通發揮很重要的作用，例如當你表達有在傾聽對方、肯定對方繼續說下去時，適時地點頭，眼神專注地看對方時，更能讓對方覺得受到尊重。但溝通失敗或自以為已經傳達清楚訊息的誤解，就常常源於只重視「口語表達」，而忽視了非口語訊號的重要性。
了解了溝通失敗的根本原因後，試著與團隊夥伴分享他們眼中看到哪些需要改進的溝通情境吧！以下是可以著手嘗試的解法，讓團隊溝通更順暢：
- 排出時間定期與團隊夥伴溝通，也包括非工作相關的對話
- 仔細收集並聆聽每個人的意見，並對這些表達先給予正面回饋
- 提高對團隊溝通的重視程度，凝聚大家的共識一起思考如何優化溝通模式
- 打造尊重多元性格與特質的工作環境，讓每個人都能自在暢所欲言
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