專題-從通訊到網銀、計程車　Kakao Talk如何跨足成為市佔第一？

作者／李寓心

隨著全球的科技新潮的流動，社群通訊軟體成了現代人們生活中和工作上的重要溝通工具，但其實在不同區域的國家，使用的軟體也各有偏好。在台灣，人們習慣用Line；在韓國則是變成了Kakao Talk，隨著使用人數的擴增，Kakao Talk不再只是一個單純的通訊軟體，開始結合各種服務，逐漸超越三星在韓國的地位，成為韓國新興集團的代表之一。

• Kakao Talk時代的來臨

Kakao Talk（카카오톡）是由韓國Kakao Corp於2010年所創立的通訊軟體，在2014年與韓國Daum Communications合併為Daum Kakao，隔年改名為現在使用的「Kakao Talk」。根據美國智庫Statista統計，從2015至2021年間，全球使用者增加了800萬，每個月約有5千萬的用戶，其中80%以上是韓國人， 覆蓋率高達97%，是全韓國最普遍使用的通訊軟體。

創辦人金範洙（Kim Beom Soo），從Kakao Corp開始白手起家，並曾經在三星集團擔任軟體工程師，後來在iphone首次推出智慧型手機時，他認為這是個開發手機軟體的好商機，選擇自行創業，轉行投入發展Kakao Talk。

不斷求新求變的Kakao，針對軟體的使用體驗，陸續推出其他新功能，包括首次在訊息中使用的Kakao Friends貼圖系列，讓用戶在傳遞訊息上可顯示相關的表情和圖像。同時，也擴增一項新體驗，讓用戶可透過Wi-Fi和網路服務來撥打電話，提供更多元的服務，增加用戶黏著度。

當時相較於其他通訊軟體，Kakao以免費的方式提供用戶下載，透過用戶之間的相互邀請、群組等功能，使Kakao的網路效應（Networking Effect），迅速散播開來，成為市場的主流通訊軟體之一。藉由人們的使用慣性，在經過長期使用一種通訊軟體後，很難再跳脫出到另外一個同性質的軟體，因為彼此之間已經透過網絡，形成一個互聯網。

• 改變韓國人生活方式的Kakao Life

Kakao認為在這科技產品日新月異的時代，唯有不斷地推出新產品，吸引新用戶維持老用戶。因此，在Kakao持有市場佔有率後，透過產品之間的業務項目，串聯成一個網絡生活圈，陸續納入其他新業務，包括社群、娛樂、時尚、財務、投資、運輸和電玩等多元產業，並成立相關子公司，擴大成為Kakao集團。

不斷地與其他業務結合，Kakao Talk不再只是一個通訊軟體，而是成為韓國人生活中的一個數位「大平台」，也是韓國文化中根深柢固的一部分，其中，Kakao Talk衍伸的服務項目，最常使用的是Kakao bank、Kakao T和Kakao Pay。

Kakao bank，是一家在韓國上市的純網路銀行，從虛擬串接到實體金融，提供投資、保險等業務，截至2021年的客戶目前有1420萬，推出後頗受好評，目前第二家純網路銀行也已經營運當中。

Kakao T則是從Kakao Talk擴增的叫車服務，超過70%韓國人口註冊使用，可提供的服務包括共乘、接駁、代駕等。

Kakao Pay，目前約有3400萬會員，透過實名制的帳戶，成為隨身行動支付平台，並增加AI功能提供客製化服務，只要用戶一機在手，隨時皆可購買。

從這些項目當中，不難發現，其實我們使用的LINE和其搭配的多元服務，皆身受Kakao Talk的影響。而藉由Kakao Talk集團的擴展歷程，具體展現出韓國對於科技進步的要求和追求，也明顯感受到韓國科技圈的迅速發展，不僅帶給人民生活中的變化，更是這股「韓流風」當中不可或缺的重要因素之一。

資料來源：INQUIVIX、INSIDER INTELLIGENCE、EASTFORTE、KNOBIN、Kakao Corp、WIRED KOREA、HOOTSUITE、STATISTA

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